SpinsBro Casino - Акаунтът на играча беше неочаквано затворен след заявка за теглене.

Днес открих нов акаунт в казино Spinsbro, изпратих всичките си документи за проверка (те имат автоматична проверка под профил, където можете да качите документите си) и това беше потвърдено. Направих депозит от 20 € и спечелих малко пари, първо изтеглих 176 €, но след това го анулирах и последното ми теглене беше 150 € (за съжаление имам само екранна снимка на първите 176 €, които изтеглих), след това без причина те ме заключиха от акаунта ми, когато се свързах с чата и ги попитах защо съм блокиран, получих отговор „Това е решение на администрацията, както виждаме. Няма подробности, за съжаление." Така че всъщност те взеха парите ми и блокираха акаунта ми и се чувствам като измамен. Можете ли да ми помогнете да реша този проблем?

Уважаеми Belle222,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinsBro Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Казиното посочи ли някакви правила, които са нарушени?
• Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Казиното възстанови ли ви депозита, след като затвори акаунта ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте, играех и след това по средата на игра (слот игра) в горния ъгъл се появи червено съобщение за грешка с надпис „потребителят е деактивиран" и бях заключен, след това се опитах да вляза отново, но не можах и съобщението гласеше потребител е заключена. След това се свързах с чата и те просто ми казаха, че да, блокирахме акаунта ви, но не мога да ви дам причина, накрая ми дадоха имейл адреса за поддръжка и ми казаха да се свържа с тях. Оттам получих отговор, който гласеше „Вашата сметка беше затворена поради нарушаване на правилата на нашето казино, без право на отваряне!

Моля, прочетете също правилата на нашето казино в раздела Правила и условия, вие сте в черния списък на нашите казина и вече нямате право да играете с нас" Продължих да ги настоявам с причина и накрая ми казаха: "Дублиращ се акаунт беше открити от нашата система за сигурност, използвайки профила и паролата". Нямам друг акаунт на техния уебсайт и им казах това и дори им предложих, че ако имат проблем с мен, трябва поне да ми върнат парите от депозита от 20 € и след това никога не получих отговор, нито ми върнаха парите от депозита. За да обобщя: не използвах никакви бонуси, спечелих слотове, акаунтът беше първо потвърден и не ми върнаха депозита от 20 €.

Благодаря ви много, Belle222, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви Belle222, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля SpinsBro Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Здравейте Bella22 и екип на Casino Guru!

Вашият акаунт беше деактивиран поради нашите T&C, нашият отдел за сигурност откри друг акаунт, затворен с проблем с пристрастяването към хазарта със същата парола и адрес.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SpinsBro.

Вече казах, че никога досега не съм имал акаунт при тях. Имах друг човек, който преди това живееше с мен, но това не бях аз. Както казах преди, бих искал да получа поне сумата на депозита си от 20 € обратно. Освен това другото им казино Cosmicslot (същото ръководство) все още ми изпраща съобщения всеки ден да дойда и да играя с тях, което според мен е много сенчесто и подвеждащо.

Здравейте Bella22 и екип на Casino Guru!

Бихме искали да ви напомним, че нашите T&C бяха нарушени, но бихме искали клиентът ни да бъде доволен всеки път, така че в този случай можем да направим отстъпки и да изпратим 20 евро пари обратно. Нашият финансов отдел вече работи по него, така че ще го получите възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SpinsBro.

Малка актуализация: моля, изпратете подробностите за акаунта си в Skrill на този имейл kyc@spinsbro.com .

Когато приключи, моля, уведомете ни.

Подробностите за Skrill вече са изпратени

Уважаеми Belle222, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че сте получили парите си обратно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Здравейте, уведомявам ви, че получих депозита си от 20 € обратно и можем да затворим тази жалба. Благодарим ви за помощта Казино гуру!

Уважаеми Belle222,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър