Благодарим ви за имейла и за предоставените екранни снимки. Разбирам колко неприятна е тази ситуация за вас. Въпреки това, след преглед на изпратените от вас материали, за съжаление нямам достатъчно информация, за да определя дали е станало нещо нечестно. Екранните снимки не показват дали някакви пари са били приспаднати от сметката ви несправедливо или дали казиното не е успяло да ви кредитира печалбите, които е трябвало да получите.
За да продължа напред с това разследване, ще ми трябват по-подробни доказателства. Ако е възможно, можете ли да предоставите видеозапис на въпросния геймплей или може би файл в Excel с историята ви на игри, който би могъл ясно да покаже несъответствието между резултатите от вашия геймплей и това, което се появява в записите на вашия акаунт? Тази допълнителна информация наистина ще ни помогне да вземем решение за следващите подходящи стъпки.
Знам, че тази ситуация е разочароваща и искрено се надявам, че можем да намерим решение за вас.
Thank you for your email and for providing the screenshots. I can understand how upsetting this situation must be for you. However, after reviewing the materials you've sent, I unfortunately don’t have enough information to determine whether something unfair has occurred. The screenshots do not show if any money was deducted from your account unfairly or if the casino failed to credit you with the winnings you should have received.
In order to move forward with this investigation, I would need more detailed evidence. If possible, could you provide a video recording of the gameplay in question, or perhaps an Excel file of your gaming history that could clearly show the discrepancy between the results of your gameplay and what appears in your account records? This additional information would really help us decide on the next appropriate steps.
I know this situation is frustrating, and I sincerely hope that we can find a resolution for you.
Автоматичен превод:
