Играчът от Обединеното кралство чака теглене почти 3 месеца, въпреки че казиното твърди, че това трябва да отнеме 7-21 дни. Тя не получава отговори на имейлите си и получава само копирани отговори в чата на живо.
The player from the United Kingdom has been waiting for a withdrawal for almost 3 months, despite the casino stating it should take 7-21 days. She receives no responses to her emails and only gets copy-pasted answers in live chat.
Играчът от Обединеното кралство чака теглене почти 3 месеца, въпреки че казиното твърди, че това трябва да отнеме 7-21 дни. Тя не получава отговори на имейлите си и получава само копирани отговори в чата на живо.
Чакам теглене почти 3 месеца, казват, че отнема между 7-21 дни. Те не отговарят на имейли, където изпращам оплакванията си, а в чата на живо поставят същите отговори за копиране и поставяне.
I've been waiting for withdrawal almost 3 months, they say it takes between 7-21 days. They don't answer to emails where I send my complaints and on live chat they put same copy and paste answers.
Уважаеми Kamka46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате в процеса на теглене.
Разбирам колко разочароващо трябва да е да чакаш толкова дълго време и да не получаваш правилни отговори. За да ни помогнете да проучим това допълнително и да разберем по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили следните подробности?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности е от решаващо значение за напредъка и разрешаването на проблема. Искаме да сме сигурни, че можем да действаме възможно най-бързо и ефективно. Ако имате подходяща комуникация с казиното, не се колебайте да я препратите petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, докато проучваме ситуацията.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Kamka46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're facing with the withdrawal process.
I understand how frustrating it must be to wait for such a long time and not receive proper responses. To help us investigate this further and better understand your situation, could you please provide the following details?
Your cooperation in providing these details is crucial to moving forward and resolving the issue. We want to ensure we can act as quickly and effectively as possible. If you have any relevant communication with the casino, feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience as we investigate the situation.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
1. За първи път поисках теглене на 19.12.2024 г
2. Отговорът относно забавянето винаги е един и същ: срещаме голям обем заявки за теглене, което прави процеса по-дълъг
3. Казиното не е поискало никакви допълнителни документи за проверка или нещо подобно
4. Да, опитах да изпратя имейл до отдела за искове, но след като изпратих 3 имейла, не получих никакъв отговор.
1. I first asked for withdrawal on 19.12.2024
2. The response about delay is always same: we're experiencing a high volume of withdrawal requests that's making process last longer
3. The casino haven't requested any additional documents for verification or anything like this
4. Yes I've tried emailing to the department of claims but after sending 3 emails I haven't received any answer.
Уважаеми Kamka46,
Благодаря ви, че се свързахте. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следните подробности?
Очаквам вашия отговор.
Dear Kamka46,
Thank you for reaching out. To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following details?
Looking forward to your reply.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.