НачалоЖалбиSpins Deluxe Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.

Spins Deluxe Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.

Автоматичен превод:

Черни точки: 242

Сума: £1 000

Spins Deluxe Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 17.9.2024 | Нерешена : 15.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Обединеното кралство се бореше да се самоизключи от казиното въпреки множеството опити чрез чат и имейли. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше означена като „неразрешена“. Екипът изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително и посъветва играча да обмисли рецензии и оценки за казино за бъдещ избор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър вечер, имам пристрастеност към хазарта и се опитвах да се самоизключа от това казино, попитах в 24-часовия чат, сега изпратих над 5 имейла и нищо не се случва.

сега това оказва влияние върху психичното ми здраве.

можете ли да помогнете

благодаря

Лиан ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми leanneward85,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spins Deluxe Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Уведомили ли сте казиното за пристрастеността си към хазарта? Получихте ли някакъв отговор?
  • Бихте ли споделили опитите си за самоизключване с мен? Моля, препратете заявките, които сте изпратили до казиното, и всички отговори, които сте получили, на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добро утро

Препратих всички имейли, които изпратих на казиното, нямам повторение. Изпратих имейл, за да ги уведомя, че имам пристрастеност към хазарта и пак нищо. Когато разговарям в услугата 24, просто казвам сбогом, когато поисках да бъда изключен и ми казаха да изпратя имейл.

благодаря

Лиан ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за вашите имейли.

Прегледах кореспонденцията и виждам, че сте посочили само проблем с хазарта в имейла си от 16 септември.

  • Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е бил блокиран оттогава?
  • Свързвали ли сте се с живо, след като имейлите ви не са получили отговор? С какъв резултат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, не, акаунтът ми все още е активен и все още мога да добавя средства. Много разочароващо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не съм имал повторение дори на живо, те просто казват изпращане на имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, leanneward85, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Spins Deluxe Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей leanneward85,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Spins Deluxe Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,


Михал В

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини