Оттеглянето на играча беше отложено с над 5 седмици. Казиното не отговори на нашите искания да се присъедини към разрешаването на жалбата, така че трябваше да затворим случая като неразрешен.
Автоматичен превод:
Spins Deluxe Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 68
Сума: 200 €
Spins Deluxe Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.4
Spins Deluxe Casino has a Safety Index of 3,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте... Аз съм от Германия...
Става въпрос за гореспоменатото казино... Преди 5 седмици направих заявка за теглене. Не получавам отговор на множество заявки. Поддръжката на живо също не е много полезна...
Въпросният имейл адрес е
b***@gmail.com
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей connyb6969,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spin Deluxe Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ник,
Сметката е потвърдена преди изплащането. Наградата беше спечелена с истински пари... последният път, когато се свързах беше на 31 март.
За пореден път бях отхвърлен с имейл адрес... когато казах, че вече съм писал там няколко пъти, отговорът, който получих беше, че молбата ми е препратена към отговорния отдел... на други въпроси просто не беше отговорено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви connyb6969 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми connyb6969,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Spins Deluxe Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Вероника,
За съжаление вече нямам достъп до сайта на казино spins deluxe...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли били по-конкретни? Казиното блокира ли акаунта ви? Отменили ли сте заявката за теглене? Или се е случило нещо друго? Моля, уведомете ме, за да мога да бъда по-полезен. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
