Spins Deluxe Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Спечелени пари преди месец, те просто не искат да изплатят, агентите ви казват едни и същи боклуци многократно и че отнема 21 работни дни, за да ги получите, след което ви казват да изпратите имейл и нито един от тях не ви отговаря и чака ОК в крайна сметка парите ви продължават да излизат, а след това обратно в акаунта ви те са измамници

Уважаеми Grayson123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте и благодаря за отговора. Що се отнася до вашите въпроси, преминах всички проверки и никога не съм теглил, това беше първият път, когато играх със завъртания delux и не взех бонуса. Сложих 25,00 в акаунта си и играх. Спечелих малко под 100,00, така че опитах за теглене, но каза, че трябва да спечелите 100,00 или повече, така че продължих и стигнах до малко над 100, след което ми казаха, че трябва да спечелите 200, за да изтеглите. Продължих и стигна до 280,00, така че изтеглих, но ми каза 24/72 часа за изплащане. Чаках, но пари не дойдоха. Тогава те казаха, че отнема 4 седмици. Алармените звънци вече звъняха, но аз изчаках, след което изпратих съобщения, агентът каза, че е в очакване, това продължи и продължава и все още е в очакване. Изпратих имейли до поддръжката, но вие дори не получавате отговор и разговарях с агенти на живо, но те започнаха да не си правят труда да ми отговарят, сигурно им е писнало да ми говорят глупости. Тогава погледнах онлайн, за да видя дали мога да ги докладвам и ти се появи, но аз погледнах снощи, за да видя дали ще ми позволят да похарча някои печалби и го направиха. Така че те няма да говорят за проблема, но те ще вземат повече пари от вас и балансът вече е 318,00. О, забелязах, че съм г-н по тази жалба, но определено съм г-жа, хаха, надявам се, че мога да постигна резултат с това и се надявам да се чуем скоро, благодаря

Благодаря ви много за отговора, Grayson123. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?

Също така, можете ли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Имаше купища чатове от мен към него на живо отново, когато изтегля, той преминава в чакащ, след което след няколко дни отново ще бъде в баланса ви, така че просто се върти в кръг и не получава нищо, когато погледнете тегленето продължава да казва, че е отменено от тях

Благодаря ви много, Grayson123, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Grayson123!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Да, това е абсолютно добре според мен, благодаря ви

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

добре благодаря

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру