Тегленето на играча беше отменено поради текущи изисквания за залагане. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Депозирах £100 без бонус. Спечелих £1145 на теглене на тази сума. По-късно през деня направих още няколко депозита и взех бонус. Това нямаше нищо общо с първия ми депозит. Сега казиното казва, че имам сума за залагане и анулира £1145 и ми върна първия депозит. Моето оплакване е, че тъй като при първия депозит не е взет депозит, трябва да бъдат платени £1145
Здравей simongoldsmith1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spins Deluxe Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога поискахте първото теглене и колко време след това беше отхвърлено? Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагания на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден. Депозирах £100 без заявка за бонус. Използвайки това, спечелих и с това, което остана от моите £100, възлизат на общо £1145. Поисках да тегля и те казаха, че акаунтът ми се нуждае от проверка. Минах през това и бях потвърден. Направих тегленето чрез банков превод, което казаха, че ще отнеме 7-21 дни
Имейлът се върна ввечер казвайки горното
Както можете да видите от транзакцията е 1077 победи
Добър ден, можете ли да ме информирате за това, моля, тъй като £1145 са много пари
Здравей simongoldsmith1,
Възможно ли е да прикачите вашата история на бонусите или текущо състояние на бонуси от вашата казино сметка?
Разгледах историята на депозитите и не показва добавен бонус. Не взех бонус за първия депозит и взех бонус само след като изтеглих £1145 и играх отново с депозит от £100, след което взех бонуса. Това, което те казват, е, че по-късните депозити с бонус са добавени към първия депозит, ние не взех бонус
Здравей simongoldsmith1,
Ако има ясна история на бонусите, ще бъде ли възможно да се препрати поне историята на депозитите или пълната история на залаганията (ако може да се изтегли от уебсайта) и също така да се препрати до nikolas.b@casino.guru?
Добър ден, единствената история на транзакциите, която виждам, е това, което изпратих. Не можете да стесните транзакциите, показва само това, което ви изпратих
Здравей simongoldsmith1 и ти благодаря за цялата информация, предоставена досега. Тъй като все още ще изискваме повече информация какво точно се случва, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви късмет.
За разбирането,
Ник
Здравей simongoldsmith1,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, че Spins Deluxe Casino не ни съдейства много при разрешаването на оплаквания на играчи с нас в миналото, но ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Spins Deluxe Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Spins Deluxe Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо тегленето на играча не е обработено? Ако е имало грешка, както споменахте в имейла, изпратен до плейъра по-рано, можете ли да споделите повече информация за това?
Уважаеми simongoldsmith1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
