Играчът от Германия изпитва значителни забавяния и липса на комуникация от казиното относно процеса на проверка. Играчът иска да подаде жалба и иска изплащане на средствата му.
Автоматичен превод:
Spinrollz Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 1 800 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
4d 21h 59m 8s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте, тъй като знам, че това казино забавя значително и не ме информира въпреки многобройните запитвания как мога да се удостоверя, бих искал да подам жалба и да представя това поведение от казиното. Освен това, основният момент е, че това казино трябва да ми изплати средствата ми. Ще ви държа в течение за всички актуализации и трудности с казиното. След като получа средствата си, можем да маркираме тази жалба като разрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми yasin61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми/уважаема yasin61,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
yasin61 има 4d 21h 59m 8s да отговори
Dominika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
