Играчът от Германия се самоизключи от всички казина Liernin поради пристрастяване към хазарта, но установи, че новите сайтове продължават да му позволяват да залага. Той е поискал закриване на сметка многократно, но казиното е отказало да изпълни. Екипът за оплаквания удължи времето за реакция на играча, за да предостави необходимата информация; играчът обаче не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация, за да продължи разследването.
Самоизключих се от всички казина Liernin поради пристрастяване към хазарта.
Сега, това е петият път, когато отварят нов сайт, позволявайки ми отново да загубя пари. В същото време имам изключване на Oasis и т.н.
Те също така отказват да затворят акаунта ми въпреки молбите ми поради пристрастяване към хазарта. Имам всичко документирано писмено.
Скъпо момче 12345,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:
3.8 Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл: support@spinrollz.com и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Освен това, ваша отговорност е да уведомите Компанията за всякакви други акаунти, които може да имате при нас, и да се въздържате от отваряне на нови акаунти. Компанията ще положи разумни усилия, за да предотврати откриването на нови акаунти, но в крайна сметка единствено ваша отговорност е да се уверите, че не се откриват други акаунти. Компанията не носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. Ние не носим отговорност за загуби или щети, които биха могли да бъдат потенциално причинени от хазарт.
За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли ми казали кога точно сте информирали казиното за проблема си с хазарта за първи път? Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
