Играчът от Португалия се сблъска с проблеми при завършване на проверката поради предполагаемо недостатъчно доказателство за депозит. Казиното поиска банково извлечение, което разкрива подробности за личната сметка, което играчът намери за неприемливо. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация на казиното.
добър ден
имам нужда от помощ Казино Spinoloco не приема доказателството за IBAN, което банката Santander Totta предоставя в PDF формат. Това е първото казино, което не приема това доказателство. Те искат банково извлечение с моето име, адрес и тяхната транзакция, но това не доказва IBAN и включва разкриване на всички транзакции по сметката ми, баланс, кредити и т.н. Това е неприемливо.
Скъпа Ромсилва,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Моля, разберете, че изпращането на банково извлечение, съдържащо информацията, за която се позовавате, не е нищо необичайно.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Благодаря ви за отделеното време. Получих необходимата документация за казиното и случаят е решен. Като цяло бих искал да ви благодаря за бързия отговор.
С уважение,
Ромарико ****.
Скъпа Ромсилва,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
