Уважаеми Aringarosa87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
САМОИЗКЛЮЧВАНЕ:
Ако се нуждаете от почивка от онлайн хазарта, можете да изберете опцията да се самоизключите за каквото желаете време и да се чувствате сигурни. Ние ще се погрижим ефективно да ви забраним да играете на нашия уебсайт през този период. Самоизключване означава, че изключвате себе си, по свой избор, от достъп до нашите услуги. Самоизключването е насочено като силен инструмент за намеса, когато хазартът стане натрапчив. Ако желаете да се самоизключите, моля, изпратете имейл до нашия екип за поддръжка на support@Spinoloco.com и им дайте избран от Вас период от време за изключване. След като нашият екип за поддръжка получи имейла Ви, той незабавно ще се свърже с Вас, за да Ви обясни всички последици от самоизключването, бъдещи стъпки и всяка допълнителна информация или необходима помощ. Не забравяйте, че не можете да поискате отмяна на Вашето самоизключване преди края на ефективния период за Ваша собствена защита. По време на самоизключването нямате право да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт ще бъде нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянна забрана за достъп до нашия уебсайт. Вашият акаунт ще бъде отворен отново само ако се свържете с нас, за да го поискате, след като периодът на самоизключване е изтекъл.
Бихте ли препратили искането за самоизключване заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
SELF-EXCLUSION:
Should You require a break from online gambling, You can choose the option to self-exclude for whatever time You wish and feel secure. We will make sure to effectively bar You from playing on our website during such period. Self-Exclusion means that You exclude yourself, out of Your own choice, from accessing Our Services. Self-exclusion is aimed as a strong intervention tool when gambling becomes compulsive. If you wish to self-exclude yourself, please send an email to our support team at support@Spinoloco.com and give them a time span of Your choice for exclusion. Once Our support team receive Your email, they will immediately reach out to explain You all the implications of self-exclusion, future steps and any additional information or assistance needed. Remember that You may not request the lifting of Your self-exclusion before the end of the effective period for your own protection. During Self-Exclusion You are not allowed to create a new account and every attempt to create a new account shall be a violation of our Terms of Service and may result in Your permanent ban from our website. Your account will only be reopened if You contact us to request it after the self-exclusion period has expired.
Could you please forward the self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод: