Играчът от Гърция е поискал закриване на сметката си заради пристрастеност към хазарта на 30 май, но три месеца по-късно погрешка е влязъл и е загубил 64 евро. Те смятат, че казиното е трябвало да наложи своите собствени политики за отговорна игра и са поискали възстановяване на депозитите, направени след първоначалното искане за затваряне. Екипът по жалбите не успя да проучи допълнително проблема поради липса на отговор от играча и следователно отхвърли жалбата.
Уважаеми екип на казино гуру,
На 30 май изпратих имейл до искам закриване на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. За съжаление, след три месеца, по погрешка влязох отново в казиното и забравих, че вече съм поискал закриване на сметката. През това време депозирах и загубих €64.
Като човек, който се бори с пристрастяването към хазарта, аз вярвам, че казиното има отговорност да налага собствените си политики за отговорна игра. Според указанията на казиното, след като бъде направена заявка за закриване на акаунт по имейл, както направих аз на 30 май, акаунтът трябва да бъде закрит, за да защитим уязвимите играчи.
Любезно моля за възстановяване на моите депозити, направени след искането за закриване на акаунта, като се има предвид, че акаунтът трябваше да бъде закрит в съответствие с правилата за отговорна игра.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос и очаквам с нетърпение вашата помощ.
Скъпи Мардок,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
САМОИЗКЛЮЧВАНЕ:
Ако се нуждаете от почивка от онлайн хазарта, можете да изберете опцията да се самоизключите за каквото желаете време и да се чувствате сигурни. Ние ще се погрижим ефективно да ви забраним да играете на нашия уебсайт през този период. Самоизключване означава, че изключвате себе си, по свой избор, от достъп до нашите услуги. Самоизключването е насочено като силен инструмент за намеса, когато хазартът стане натрапчив. Ако желаете да се самоизключите, моля, изпратете имейл до нашия екип за поддръжка на support@Spinoloco.com и им дайте избран от Вас период от време за изключване. След като нашият екип за поддръжка получи имейла Ви, той незабавно ще се свърже с Вас, за да Ви обясни всички последици от самоизключването, бъдещи стъпки и всяка допълнителна информация или необходима помощ. Не забравяйте, че не можете да поискате отмяна на Вашето самоизключване преди края на ефективния период за Ваша собствена защита. По време на самоизключването нямате право да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт ще бъде нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянна забрана за достъп до нашия уебсайт. Вашият акаунт ще бъде отворен отново само ако се свържете с нас, за да го поискате, след като периодът на самоизключване е изтекъл.
Бихте ли ми препратили молбата за самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Също така, в момента имате ли достъп до акаунта си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте и благодаря за отговора. препратих имейла. Имам достъп до казиното
Благодаря ти за отговора, Мардок. Наскоро обсъждали ли сте този въпрос с казиното? Ако има друга подходяща комуникация, моля, препратете ми я.
Бихте ли любезно потвърдили дали вашият акаунт наистина е бил затворен след имейла, който изпратихте през май? Освен това, можете ли да изясните защо този проблем не е разгледан с казиното, преди да се свържете с нас? Нашата роля е да помагаме на играчи, които не са успели да разрешат проблемите си директно с казиното. Затова препоръчвам да се свържете с казиното възможно най-скоро и да ме информирате за резултата от вашия разговор. благодаря
На 5 юни бях информиран чрез чат, че ми е изпратен формуляр за попълване и подписване, но не съм получил формуляра по имейл, както беше посочено. Препращам ви имейла за справка.
По време на моя чат с агент ми беше предоставен формуляр за затваряне на акаунта ми, но предпочитам да не продължавам с това, докато случаят ми не бъде разрешен. Освен това, въпреки че вече имам формуляра, намирам за обезпокоително, че някой, изправен пред пристрастяване към хазарта, трябва да попълни и върне PDF формуляр, за да закрие акаунта си. Силно вярвам, че казиното трябва да улеснява незабавното закриване на сметка, когато това бъде поискано от играчи, които изпитват такива проблеми, без да налага ненужни забавяния или пречки.
Освен това бих искал да поискам възстановяване на сумата от 64 евро.
Ще бъда благодарен за незабавното ви внимание към тези въпроси и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Потвърждение за закриване на акаунт:
На 5 юни по време на чат разговор бях информиран, че ще ми бъде изпратен формуляр, който да попълня и подпиша, за да закрия акаунта си. Въпреки това не получих този формуляр по имейл, както беше посочено. За ваша справка препращам този имейл и подробностите за разговора.
Защо не се свързах първо с казиното:
Първоначално се свързах с казиното чрез чат, както споменах, и бях информиран за формуляра. Въпреки че вече разполагам с формуляра, реших да не продължавам с него, тъй като основната ми грижа е да разреша текущия проблем, преди да финализирам закриването на акаунта.
Притеснения относно процеса на закриване на акаунт:
Смятам за обезпокоително, че като човек, занимаващ се с пристрастяване към хазарта, от мен се изисква да попълня PDF формуляр, за да закрия акаунта си. Силно вярвам, че казината трябва да дават приоритет на благосъстоянието на играчите, като позволяват незабавно затваряне за тези, които са изправени пред проблеми, свързани с хазарта, без да поставят ненужни процедурни пречки.
Искане за възстановяване на средства:
Бих искал също така да поискам възстановяване на сумата от 64 евро.
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ). Досега получих само два едни и същи имейла.
Освен това трябва да подчертая, че много казина изискват от играчите да попълнят формуляри, както и да преминат проверка, преди да закрият акаунти. Затова ви препоръчвам да не отлагате този проблем повече и да следвате инструкциите на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
