Потвърждение за закриване на акаунт:
На 5 юни по време на чат разговор бях информиран, че ще ми бъде изпратен формуляр, който да попълня и подпиша, за да закрия акаунта си. Въпреки това не получих този формуляр по имейл, както беше посочено. За ваша справка препращам този имейл и подробностите за разговора.
Защо не се свързах първо с казиното:
Първоначално се свързах с казиното чрез чат, както споменах, и бях информиран за формуляра. Въпреки че вече разполагам с формуляра, реших да не продължавам с него, тъй като основната ми грижа е да разреша текущия проблем, преди да финализирам закриването на акаунта.
Притеснения относно процеса на закриване на акаунт:
Смятам за обезпокоително, че като човек, занимаващ се с пристрастяване към хазарта, от мен се изисква да попълня PDF формуляр, за да закрия акаунта си. Силно вярвам, че казината трябва да дават приоритет на благосъстоянието на играчите, като позволяват незабавно затваряне за тези, които са изправени пред проблеми, свързани с хазарта, без да поставят ненужни процедурни пречки.
Искане за възстановяване на средства:
Бих искал също така да поискам възстановяване на сумата от 64 евро.
Account Closure Confirmation:
On June 5th, during a chat conversation, I was informed that a form would be sent for me to complete and sign to close my account. However, I have not received this form via email as stated. For your reference, I am forwarding this email and the conversation details.
Why I Did Not Contact the Casino First:
I did reach out to the casino initially through chat, as mentioned, and was informed about the form. While I now have the form, I chose not to proceed with it yet because my primary concern is to resolve the current issue before finalizing the account closure.
Concerns Regarding the Account Closure Process:
I find it concerning that, as someone dealing with gambling addiction, I am being required to complete a PDF form to close my account. I strongly believe that casinos should prioritize player well-being by allowing immediate closure for those facing gambling-related issues, without placing unnecessary procedural obstacles.
Request for Refund:
I would also like to request a refund of €64.
Автоматичен превод: