Играчът от Ирландия поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но все пак успя да получи достъп и да депозира в сметката си в продължение на 12 дни, преди тя да бъде затворена. Той се е свързал с казиното няколко пъти с искане за възстановяване на депозитите, направени през този период, подчертавайки липсата на защита за уязвимите играчи.
Поисках да бъда самоизключен поради пристрастяването си към хазарта и по-късно все още имах достъп до моя акаунт и депозит, което е неприемливо, акаунтът ми трябваше да бъде закрит веднага след като поисках самоизключване поради пристрастяване към хазарта, отне 12 дни, докато акаунтът ми се бъде затворен Свързвал съм се с тях многократно с искане за възстановяване на направените депозити, след като ги уведомих за пристрастеността си към хазарта и не беше направено нищо, за да ме защити като уязвим човек
Уважаеми Deanh7635,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да ме уведомите кога за първи път поискахте самоизключване от това казино? Посочихте ли причина и срок за самоотстраняването? Ако е възможно, моля, препратете първоначалната си заявка за самоизключване заедно с отговора на казиното на моя имейл на адрес veronika.l@casino.guru .
Правилно ли разбирам, че казиното е отворило отново акаунта ви след 30 дни? Получихте ли уведомителен имейл, че акаунтът ви отново е достъпен?
Освен това бихте ли могли да потвърдите колко депозита сте направили от първоначалната си заявка за самоизключване?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
