Играчът от Ирландия поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но все пак успя да получи достъп и да депозира в сметката си в продължение на 12 дни, преди тя да бъде затворена. Той се е свързал с казиното няколко пъти с искане за възстановяване на депозитите, направени през този период, подчертавайки липсата на защита за уязвимите играчи.
Поисках да бъда самоизключен поради пристрастяването си към хазарта и по-късно все още имах достъп до моя акаунт и депозит, което е неприемливо, акаунтът ми трябваше да бъде закрит веднага след като поисках самоизключване поради пристрастяване към хазарта, отне 12 дни, докато акаунтът ми се бъде затворен Свързвал съм се с тях многократно с искане за възстановяване на направените депозити, след като ги уведомих за пристрастеността си към хазарта и не беше направено нищо, за да ме защити като уязвим човек
Уважаеми Deanh7635,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да ме уведомите кога за първи път поискахте самоизключване от това казино? Посочихте ли причина и срок за самоотстраняването? Ако е възможно, моля, препратете първоначалната си заявка за самоизключване заедно с отговора на казиното на моя имейл на адрес veronika.l@casino.guru .
Правилно ли разбирам, че казиното е отворило отново акаунта ви след 30 дни? Получихте ли уведомителен имейл, че акаунтът ви отново е достъпен?
Освен това бихте ли могли да потвърдите колко депозита сте направили от първоначалната си заявка за самоизключване?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви за имейла. Въпреки това не получих вашата заявка за самоизключване, която изпратихте до казиното на 23 юли заедно с отговора от казиното. Бихте ли ми препратили този имейл на veronika.l@casino.guru ?
Не съм получил имейл от вас. Можете ли да проверите отново дали сте препратили имейлите на правилния адрес? това е veronika.l@casino.guru
Съжалявам, че го изпратих от различен имейл адрес, който ще изпратя отново с имейл адреса, който използвах тук
Благодаря ви много, Deanh7635, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Deanh7635 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Spinoli Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Spinoli Casino ,
Бихте ли любезно предоставили подробно обяснение на този случай и причините, поради които акаунтът на играча остава активен въпреки изричното му искане за закриване поради проблем с хазарта?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Кубо,
Когато става въпрос за заявки за самоизключване, нашите представители внимателно разглеждат всяка заявка, за да се уверят, че са адресирани по подходящ начин.
Важно е да споменем, че всяка такава заявка се преразглежда ръчно, поради което може да отнеме известно време, докато заявката бъде обработена, а обработката беше възпрепятствана, тъй като играчът изпрати множество имейли по време на преразглеждането.
Независимо от това, бихме искали да отбележим, че въпреки горното, акаунтът на играча беше деактивиран според неговите желания и в съответствие с нашите политики.
с уважение,
Екипът на казино Spinoli
Уважаеми Spinoli Casino ,
Благодаря ви за отговора. Въпреки това не ми е ясно твърдението ви относно това как е възпрепятстван процесът на самоизключване. Бихте ли разяснили как имейлите от играча може да са повлияли на този процес?
Вашето пояснение ще бъде високо оценено.
Уважаеми Кубо,
Тъй като заявките за самоизключване се проверяват внимателно от нашия специализиран екип и всяка се преразглежда ръчно и индивидуално, това може да отнеме известно време, но тъй като играчът продължи да изпраща имейли, това възпрепятства процеса.
Въпреки горното, бихме искали да отбележим, че направихме всичко възможно, за да изпълним заявката възможно най-бързо, в съответствие с нашите правила, както и състоянието на акаунта да бъде коригирано според желанията на играча.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinoli
Уважаеми Spinoli Casino ,
Благодаря ви за отговора. Въпреки че разбирам вашето обяснение, не ми е ясно как тези аргументи са уместни за разглеждания въпрос. Честно казано, те изглеждат доста слабо оправдание за забавянето на обработката на заявката на играча.
Съгласно правилата за отговорен хазарт, процесът на закриване на сметката на играч поради проблеми с хазарта трябва да започне веднага след първоначалната заявка, независимо от броя на последващите имейли, изпратени от играча. Това е основна част от придържането към рамката за отговорен хазарт.
Бихте ли предоставили ясен и подробен график на събитията, включително:
Тази информация е от решаващо значение за разбирането на начина, по който е решена тази ситуация и за осигуряване на съответствие със стандартите за отговорен хазарт.
Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
