НачалоЖалбиSpinoli Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Spinoli Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Автоматичен превод:
Сума:
2 000 €
Spinoli Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.2
Spinoli Casino has a Safety Index of 4,2, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
12.10.2024
|
Случаят е приключен : 4.12.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 седмици
Превод
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remained open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she received no response. The Complaints Team communicated with the casino, which stated that the player's self-exclusion request had been processed after a technical delay and confirmed that she had a positive balance after her last deposit on October 13, 2024, with no further deposits made afterward. Due to the player's lack of response to inquiries regarding her winnings and withdrawal, the complaint was rejected.
Играчът от Германия поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта на 7 октомври 2024 г., но сметката остана отворена, позволявайки допълнителни депозити над 3700 евро. Въпреки че изпрати много имейли и се свърза с отдела за обслужване на клиенти, тя не получи отговор. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което заяви, че искането за самоизключване на играча е обработено след техническо забавяне и потвърди, че тя е имала положителен баланс след последния си депозит на 13 октомври 2024 г., без да са правени други депозити след това. Поради липсата на отговор на играча на запитвания относно нейните печалби и теглене, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, на 7 октомври 2024 г. уведомих казиното, че трябва да блокират акаунта ми поради пристрастяване към хазарта.
Изпратих няколко имейла и се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Имам всички доказателства. Днес, 12 октомври 2024 г., акаунтът все още е отворен. Успях да депозирам над 3700 евро от 7 октомври 2024 г. Написах поне 20 имейла и многократно поисках в клиентския чат да блокирам акаунта незабавно поради пристрастяване към хазарта. Няма отговор. Моля, помогнете ми да си върна парите.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да продължим напред, бихте ли изяснили с кое казино имате проблеми? Вие подадохте тази жалба до Spinloco Casino, но екранната снимка показва Spinoli Casino.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
– Моля, дайте ни до 10 работни дни за изпълнение на заявки за самоизключване
- За да отмените ограничение за самоизключване, можете да се свържете с поддръжката на клиенти.
- Запазваме си правото да откажем повторно активиране на вашия акаунт, след искане за самоизключване, по наша преценка.
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното? Бихте ли препратили молбата(ите) за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, Alineb1991, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Alineb1991, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Spinoli Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Hello Alineb1991,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Spinoli Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Разгледахме запитването на клиента и акаунтът на играча беше изключен съгласно нашата стандартна процедура. Играчът изпрати заявката си до посочения от нас имейл адрес и специализираният ни екип я прегледа и изпълни в рамките на срока, посочен в нашите правила и условия.
Моля, имайте предвид, че за изпълнение на заявката е необходим период за техническа обработка, тъй като специализиран екип се занимава персонално с всеки случай.
поздрави
Казино Спиноли
Dear Michal,
We have reviewed the customer’s inquiry, and the player's account has been excluded according to our standard procedure. The player submitted their request to our designated email address, and our dedicated team reviewed and completed it within the timeframe outlined in our terms and conditions.
Please note that a technical processing period is required to fulfill the request, as a specialized team personally handles each case.
На 7 октомври написах няколко имейла с молба акаунтът ми да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта. Нямаше отговор и успях да продължа да депозирам и да играя. Искам да ми върнат депозита.
On October 7, I wrote several emails requesting that my account be blocked due to gambling addiction. There was no response and I was able to continue to deposit and play. I would like to have my deposit refunded.
Ich habe bereits am 7 Oktober Beweislich mehrere e Mails geschrieben mein Konto wegen Spielsucht zu sperren. Daraufhin wurde nicht reagiert und ich konnte weiterhin einzahlen und spielen. Ich möchte die Erstattung der Einzahlung wieder haben
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Специализираният екип получи правилно форматирания имейл на 10.08.2024 г. След допълнително разглеждане на искането на играча, то беше одобрено на 21/10/2024. Моля, имайте предвид, че през този период играчът е теглил повече, отколкото е депозирал.
Освен това, последният депозит на играча е на 13/10/2024.
поздрави
Казино Спиноли
Dear Michal,
The dedicated team received the properly formatted email on 08/10/2024. After further review of the player's request, it was granted on 21/10/2024. Please note that during this period, the player withdrew more than they deposited.
Additionally, the player's last deposit was on 13/10/2024.
Правилно ли разбирам, че играчът е депозирал за последен път на 13 октомври, е направил печалби от този депозит и е направил теглене, следователно е имал положителен баланс?
Dear Spinoli Casino,
Do I understand correctly that the player deposited for the last time on the 13th of October, made some winnings from this deposit, and made a withdrawal, therefore they had a positive balance?
Правилно, балансът на играча беше положителен след последния депозит на 13 октомври и тя изтегли цялата сума. Няма депозити след тази дата.
поздрави
Казино Спиноли
Dear Michal,
Correct, the player's balance was positive after the last deposit on October 13th, and she withdrew the entire amount. There were no deposits after that date.
Можете ли да коментирате факта, че сте направили повече пари, отколкото сте загубили през този период и че сте изтеглили цялата сума? Ако случаят е такъв, тогава няма възстановяване на средства.
Dear Alineb1991,
Can you comment on the fact that you have made more money than you have lost during this period and that you also withdrew the entire amount? If that's the case, then there is no refund to be done.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Alineb1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
