Играчът от Германия поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта на 7 октомври 2024 г., но сметката остава отворена, позволявайки допълнителни депозити над 3700 евро. Въпреки изпращането на множество имейли и контактите с отдела за обслужване на клиенти, тя не получава отговор.
Здравейте, на 7 октомври 2024 г. уведомих казиното, че трябва да блокират акаунта ми поради пристрастяване към хазарта.
Изпратих няколко имейла и се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Имам всички доказателства. Днес, 12 октомври 2024 г., акаунтът все още е отворен. Успях да депозирам над 3700 евро от 7 октомври 2024 г. Написах поне 20 имейла и многократно поисках в клиентския чат да блокирам акаунта незабавно поради пристрастяване към хазарта. Няма отговор. Моля, помогнете ми да си върна парите.
Уважаеми Alineb1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да продължим напред, бихте ли изяснили с кое казино имате проблеми? Вие подадохте тази жалба до Spinloco Casino, но екранната снимка показва Spinoli Casino.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, става въпрос за казино Spinoli, както е показано на екранната снимка. Не можах да го намеря в списъка ви.
Casino Spinoli1.com като на екранната снимка
Благодаря ви за отговора, Alineb1991. Промених името на казиното с правилното. Проверих Политиката за самоизключване и открих това:
1.1. Самоизключване
- Имате възможност да се самоизключите от Spinoli.
- За самоизключване изпратете имейл до отдела за обслужване на клиенти на customercare@spinoli.com
– Моля, дайте ни до 10 работни дни за изпълнение на заявки за самоизключване
- За да отмените ограничение за самоизключване, можете да се свържете с поддръжката на клиенти.
- Запазваме си правото да откажем повторно активиране на вашия акаунт, след искане за самоизключване, по наша преценка.
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното? Бихте ли препратили молбата(ите) за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Получавали ли сте някога отговор от казиното на вашите искания за самоизключване?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
