Играчът от Германия поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта на 7 октомври 2024 г., но сметката остава отворена, позволявайки допълнителни депозити над 3700 евро. Въпреки изпращането на множество имейли и контактите с отдела за обслужване на клиенти, тя не получава отговор.
Здравейте, на 7 октомври 2024 г. уведомих казиното, че трябва да блокират акаунта ми поради пристрастяване към хазарта.
Изпратих няколко имейла и се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Имам всички доказателства. Днес, 12 октомври 2024 г., акаунтът все още е отворен. Успях да депозирам над 3700 евро от 7 октомври 2024 г. Написах поне 20 имейла и многократно поисках в клиентския чат да блокирам акаунта незабавно поради пристрастяване към хазарта. Няма отговор. Моля, помогнете ми да си върна парите.
Уважаеми Alineb1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да продължим напред, бихте ли изяснили с кое казино имате проблеми? Вие подадохте тази жалба до Spinloco Casino, но екранната снимка показва Spinoli Casino.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, става въпрос за казино Spinoli, както е показано на екранната снимка. Не можах да го намеря в списъка ви.
Casino Spinoli1.com като на екранната снимка
Благодаря ви за отговора, Alineb1991. Промених името на казиното с правилното. Проверих Политиката за самоизключване и открих това:
1.1. Самоизключване
- Имате възможност да се самоизключите от Spinoli.
- За самоизключване изпратете имейл до отдела за обслужване на клиенти на customercare@spinoli.com
– Моля, дайте ни до 10 работни дни за изпълнение на заявки за самоизключване
- За да отмените ограничение за самоизключване, можете да се свържете с поддръжката на клиенти.
- Запазваме си правото да откажем повторно активиране на вашия акаунт, след искане за самоизключване, по наша преценка.
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното? Бихте ли препратили молбата(ите) за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Получавали ли сте някога отговор от казиното на вашите искания за самоизключване?
Благодаря ви много, Alineb1991, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Alineb1991,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Spinoli Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Михал,
Разгледахме запитването на клиента и акаунтът на играча беше изключен съгласно нашата стандартна процедура. Играчът изпрати заявката си до посочения от нас имейл адрес и специализираният ни екип я прегледа и изпълни в рамките на срока, посочен в нашите правила и условия.
Моля, имайте предвид, че за изпълнение на заявката е необходим период за техническа обработка, тъй като специализиран екип се занимава персонално с всеки случай.
поздрави
Казино Спиноли
На 7 октомври написах няколко имейла с молба акаунтът ми да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта. Нямаше отговор и успях да продължа да депозирам и да играя. Искам да ми върнат депозита.
Уважаеми Spinoli Casino,
Бихте ли ми предоставили следната информация:
Уважаеми Михал,
Специализираният екип получи правилно форматирания имейл на 10.08.2024 г. След допълнително разглеждане на искането на играча, то беше одобрено на 21/10/2024. Моля, имайте предвид, че през този период играчът е теглил повече, отколкото е депозирал.
Освен това, последният депозит на играча е на 13/10/2024.
поздрави
Казино Спиноли
Уважаеми Spinoli Casino,
Правилно ли разбирам, че играчът е депозирал за последен път на 13 октомври, е направил печалби от този депозит и е направил теглене, следователно е имал положителен баланс?
Уважаеми Михал,
Правилно, балансът на играча беше положителен след последния депозит на 13 октомври и тя изтегли цялата сума. Няма депозити след тази дата.
поздрави
Казино Спиноли
Уважаеми Alineb1991,
Можете ли да коментирате факта, че сте направили повече пари, отколкото сте загубили през този период и че сте изтеглили цялата сума? Ако случаят е такъв, тогава няма възстановяване на средства.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
