НачалоЖалбиSpinoli Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Spinoli Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Автоматичен превод:
Сума:
2 000 €
Spinoli Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Подадена:
12.10.2024
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 22h 46m 16s
Обзор на случая
вчера
Превод
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
Играчът от Германия поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта на 7 октомври 2024 г., но сметката остава отворена, позволявайки допълнителни депозити над 3700 евро. Въпреки изпращането на множество имейли и контактите с отдела за обслужване на клиенти, тя не получава отговор.
Здравейте, на 7 октомври 2024 г. уведомих казиното, че трябва да блокират акаунта ми поради пристрастяване към хазарта.
Изпратих няколко имейла и се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Имам всички доказателства. Днес, 12 октомври 2024 г., акаунтът все още е отворен. Успях да депозирам над 3700 евро от 7 октомври 2024 г. Написах поне 20 имейла и многократно поисках в клиентския чат да блокирам акаунта незабавно поради пристрастяване към хазарта. Няма отговор. Моля, помогнете ми да си върна парите.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да продължим напред, бихте ли изяснили с кое казино имате проблеми? Вие подадохте тази жалба до Spinloco Casino, но екранната снимка показва Spinoli Casino.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
– Моля, дайте ни до 10 работни дни за изпълнение на заявки за самоизключване
- За да отмените ограничение за самоизключване, можете да се свържете с поддръжката на клиенти.
- Запазваме си правото да откажем повторно активиране на вашия акаунт, след искане за самоизключване, по наша преценка.
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното? Бихте ли препратили молбата(ите) за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.