Играчът от Германия поиска от Spinoli Casino да закрие сметката му поради пристрастяване към хазарта на 10 октомври, но казиното не е предприело никакви действия. Той търси помощ по този въпрос.
Автоматичен превод:
Spinoli Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
Spinoli Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 19h 32m 8s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте, скъпи екип,
ТОВА СТАВА ЗА КАЗИНО СПИНОЛИ
Поисках Spinoli Casino да закрие сметката ми поради пристрастяване към хазарта на 10 октомври.
Казиното не направи нищо.
Моля за вашата помощ.
Най-добри пожелания, Текедо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Текоди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Благодаря ви за имейла. Получихте ли някакъв отговор от казиното, след като се свързахте с тях с вашата заявка? Опитахте ли да изпратите повече от едно съобщение, за да поискате самоизключване?
Проверих Правилата и условията на Spinoli Casino и ето какво открих:
6.9.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от spinoli.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@spinoli.com
Бихте ли могли да посочите дали сте писали имейл на customercare@spinoli.com да поискате самоизключване и поради пристрастяване към хазарта?
Освен това преминахте ли пълната KYC проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Точно това направих в този имейл.
2 пъти. Нищо не дойде.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
