Играчът от Германия поиска от Spinoli Casino да закрие сметката му поради пристрастяване към хазарта на 10 октомври, но казиното не е предприело никакви действия. Той търси помощ по този въпрос.
Здравейте, скъпи екип,
ТОВА СТАВА ЗА КАЗИНО СПИНОЛИ
Поисках Spinoli Casino да закрие сметката ми поради пристрастяване към хазарта на 10 октомври.
Казиното не направи нищо.
Моля за вашата помощ.
Най-добри пожелания, Текедо
Уважаеми Текоди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ви за имейла. Получихте ли някакъв отговор от казиното, след като се свързахте с тях с вашата заявка? Опитахте ли да изпратите повече от едно съобщение, за да поискате самоизключване?
Проверих Правилата и условията на Spinoli Casino и ето какво открих:
6.9.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от spinoli.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@spinoli.com
Бихте ли могли да посочите дали сте писали имейл на customercare@spinoli.com да поискате самоизключване и поради пристрастяване към хазарта?
Освен това преминахте ли пълната KYC проверка?