Уважаеми Соросанд,
Съжаляваме да научим, че изживяването ви на нашия сайт не отговаря на очакванията ви. Прегледахме внимателно вашия случай и бихме искали да предоставим подробен отговор, за да изясним всички недоразумения.
Първо и най-важно, искаме да подчертаем, че нашето казино е напълно лицензирано и работи стриктно в рамките на установените Правила и условия, с които сте се съгласили при регистрацията. Тези условия са налице, за да осигурят честно и сигурно игрово изживяване за всички наши играчи.
Моля, имайте предвид, че съгласно раздел 5 от нашите правила и условия за бонуси:
„Максималната сума на залога, когато бонусът е активен, е 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Това включва функции за покупка на бонус, закупени бонус рундове в рамките на играта и удвояване на залог."
На 14 март 2025 г., в 07:45:27 UTC, вие активирахте бонуса „Турнир: Ежедневно търсене на награди" (Място: 8 със сума от 5 994,67 HUF. Последният залог, направен с вашия реален баланс, беше в 09:58:05, след което балансът ви показа 0 HUF. В този момент вие изчерпахте реалния си баланс и започнахте да играете с бонус средства.
По-късно, в 11:54:51, 11:56:07 и 11:57:17 UTC, направихте три залога от 2250 HUF всеки в играта Zeus vs Hades - Gods of War, а в 13:47:01 UTC направихте залог от 2220 HUF в играта Book of Kemet. Тези залози надхвърлиха разрешения лимит и нарушиха раздел 5 от нашите Правила и условия за бонуси, споменати по-горе.
Ние високо ценим нашите играчи и въпреки това нарушение на правилата на нашата платформа, вашият VIP мениджър ви предложи бонус от 200 000 HUF като жест на добра воля, признавайки ви за активен играч. Вие обаче отказахте тази оферта.
Още веднъж искаме да подчертаем, че осигуряването на честни и сигурни условия за игра за всички играчи на нашата платформа е наш основен приоритет. Тези правила са предназначени да поддържат справедливост и безопасност, предоставяйки равни възможности за всички играчи. Освен това всички условия са ясно описани на нашия уебсайт и винаги препоръчваме да ги прегледате внимателно, преди да активирате бонуси.
Що се отнася до вашата история на залагания, тази информация е достъпна във вашия профил и можете да я прегледате по всяко време.
Скъпа Вероника,
Благодарим ви за съдействието при разрешаването на този въпрос. Изпратихме искане до съответния отдел и предоставихме цялата необходима информация, потвърждаваща нарушението, на вашия имейл адрес veronika.f@casino.guru . Ако се изисква допълнителна информация от наша страна, ще се радваме да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Казино Spinline
Dear Sorosand,
We are sorry to hear that your experience on our site did not meet your expectations. We have thoroughly reviewed your case and would like to provide a detailed response to clarify any misunderstandings.
First and foremost, we want to emphasize that our casino is fully licensed and operates strictly within the established Terms & Conditions, which you agreed to upon registration. These terms are in place to ensure a fair and secure gaming experience for all our players.
Please note that according to Section 5 of our Bonus Terms & Conditions:
"The maximum bet amount when a bonus is active is 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. This includes bonus buy features, purchased bonus rounds within the game, and bet doubling."
On March 14, 2025, at 07:45:27 UTC, you activated the bonus "Tournament: Daily Prize Hunt" (Place: 8 with an amount of 5,994.67 HUF. The last bet placed using your real balance was at 09:58:05, after which your balance showed 0 HUF. At this point, you exhausted your real balance and began playing with bonus funds.
Later, at 11:54:51, 11:56:07, and 11:57:17 UTC, you placed three bets of 2,250 HUF each in the game Zeus vs Hades - Gods of War, and at 13:47:01 UTC, you placed a bet of 2,220 HUF in the game Book of Kemet. These bets exceeded the allowed limit and violated Section 5 of our Bonus Terms & Conditions mentioned above.
We highly value our players, and despite this violation of our platform’s rules, your VIP manager offered you a 200,000 HUF bonus as a goodwill gesture, recognizing you as an active player. However, you declined this offer.
Once again, we want to stress that ensuring fair and secure gaming conditions for all players on our platform is our top priority. These rules are designed to maintain fairness and safety, providing equal opportunities for all players. Additionally, all terms are clearly outlined on our website, and we always recommend reviewing them carefully before activating any bonuses.
As for your betting history, this information is available in your profile, and you can review it at any time.
Dear Veronika,
Thank you for assisting in resolving this matter. We have submitted a request to the relevant department and provided all necessary information confirming the violation to your email at veronika.f@casino.guru. If any further information is required from our side, we will be happy to assist.
Best Regards,
Spinline Casino
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
