Spinline Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, спечелих 2750 евро в това казино и те ми платиха 2000, но малко след това получих имейл, че съм нарушил техните правила, определени от общите им условия, но не съм направил нищо лошо. Казаха, че акаунтът ми е затворен и че печалбите са конфискувани. можете ли да ми помогнете да си върна 750?

Уважаеми markcrimmins244,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаеми Markcrimmins244,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си! Разгледахме вашия случай и бихме искали да изясним ситуацията.

На първо място, бихме искали да подчертаем, че нашето казино работи с валиден лиценз и стриктно спазва установените разпоредби, като гарантира безопасна и честна игрална среда за всички играчи.

След задълбочен преглед беше установено, че сте нарушили раздел 13.1 от нашите Общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията. В резултат на това вашият акаунт е закрит:

„По отношение на компанията и по време на използване на услугите, предоставяни от Spinline, на потребителите се забранява:

- използване на нечестни външни фактори и влияния върху резултата от играта (често известно като измама);

- използване на несправедливи предимства;"

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Казино Spinline

здравей

Бих искал да поясня, че не съм използвал никакви външни фактори, нито съм мамил по какъвто и да е начин, като съм играл във вашето казино. Честно казано, не съм сигурен как изобщо бих могъл да направя това!? Играх само рулетка и я играх с парите си, така че наистина не разбирам какво направих погрешно. Можете ли да ме информирате повече за тази ситуация!?

Уважаеми Markcrimmins244,

Тази информация не може да бъде публикувана, но можем да изпратим всички необходими доказателства на имейл адреса на представителя на Casino Guru.

Уважаема Кристина,

Бихте ли споделили своя имейл адрес, за да можем да предоставим всички необходими материали за нарушение?

най-добри пожелания,

Казино Spinline

здравейте всички

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми Spinline Casino,

Можете да изпратите всякакви подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru . Благодаря Ви предварително.

Уважаема Кристина,

Материалите току-що бяха изпратени на вашия имейл адрес.

най-добри пожелания,

Казино Spinline

Благодаря ви Spinline Casino, получих вашия имейл. Ще се върнем към това оплакване, след като прегледаме доказателствата. Благодаря ви предварително за търпението.

Благодаря ви много, markcrimmins244, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей markcrimmins244,

Прецених вашия случай и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да продължите напред.

Уважаеми Spinline Casino,

Прегледах доказателствата, които вече предоставихте, и ви изпратих последващ имейл.

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Благодарим ви за съдействието при разрешаването на ситуацията. Изпратихме ви по имейл всички подробности, които получихме от доставчика. Ние обаче поискахме допълнителна информация и ще се свържем с вас веднага щом я получим от доставчика.

най-добри пожелания,

Казино Spinline

Здравейте казино Spinline,

Много благодаря за актуализацията, ще изчакаме допълнителна информация.

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Като продължение на този случай ви изпратихме информацията по имейл. Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения, и ще се радваме да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Казино Spinline

здравейте всички

Получих информацията от казиното и сега се преглежда. Ще публикувам актуализация скоро.

с уважение,

Адам

Уважаеми Spinline Casino,

Отново поисках допълнителна информация по имейл.

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Информацията е изпратена на вашия имейл. Ако имате нужда от нещо друго, за да разгледате този случай, ще се радваме да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Казино Spinline

Уважаеми markcrimmins244,

Получих и прегледах допълнителни доказателства от казиното, които подкрепят решението им да закрият акаунта ви. Поради естеството на дейността, отразено в предоставените доказателства, не мога да споделя конкретни подробности, но смятам, че казиното е работило според своите правила и условия по отношение на този случай.

Моля, разберете, че можем да вземаме решения само въз основа на представените доказателства. Следователно не мога да ви помогна повече и тази жалба сега ще бъде отхвърлена.

с уважение,

Адам