Играчът от Алберта е изправен пред проблем със Spinline Casino, където наградата му от $60 за завършване на 14-то място в турнир беше отнета поради активна заявка за теглене, направена преди турнира. Той не може да участва в друг турнир, докато заявката не бъде изпълнена, въпреки че в правилата и условията не се споменава това отнемане.
Когато играете в турнири в казино spinline, в момента, в който турнирът завърши, печалбите на играчите се поставят в сметката му, но днес, когато завърших на 14-то място (награда от $60), не бяха поставени пари в сметката ми, след като няколко часа не получих печалбите си и не можах за да участвам в турнира, който последва, изпратих имейл на spinline с въпрос какъв е проблемът и ще прикача имейлите към това съобщение.
но основно тъй като имах активна заявка за теглене към момента на класиране на 14-то място в турнира, печалбите ми бяха конфискувани. И не мога да участвам в друг турнир, докато заявката за теглене не бъде завършена.
Нищо в T&C не посочва, че те ще направят това. Печалбите от турнир са печалби, те не са бонус.
Струва си да се отбележи, че заявката за оттегляне беше изпратена преди началото на турнира. Заявката за теглене беше изпратена на 2025-01-07 в 20:09:43.000, а турнирът започна на 2025-01-08 в 00:00.01 и завърши 24 часа по-късно.
Уважаеми johnanthonypack,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли изяснили кой бонус не сте използвали? Беше ли бонус за депозит?
Поискахте ли теглене на депозит, предназначен за турнира?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Имате ли допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, казиното ми отговори днес, опитаха се да ми кажат, че вече съм получил печалбите от турнира и продължих да ги губя, докато играх. Печалбите обаче, за които казват, че са ми изплатили и съм загубил, са от предния ден. Затова им изпратих имейл, като им обясних, че да, те наистина ми изплатиха моите печалби на 2025-01-08 00:00 и че печалбите, които ми бяха изплатени, не бяха изплатени за печалбите, които трябваше да получа на 2025-01- 09.
Що се отнася до това кой бонус не съм използвал, не съм използвал никакъв бонус, мисля, че казиното счита печалбите от турнир за бонус.
Забележка* Това не е първият път, когато ми правят това, току-що се присъединих към казиното преди няколко седмици и те направиха същото, но по това време бях разстроен и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, но те не помогнаха, така че в крайна сметка имах няколко прилични победи и просто забравих и продължих напред.
За да отговоря на въпроса ви, да, преминах напълно KYC проверката и вече направих 3 успешни тегления. Въпреки че за последното теглене, което получих току-що, те искаха повече информация от мен, снимка на банковата ми карта и екранна снимка на транзакцията от банковата ми сметка.
Имаше проблеми с първото теглене, защото депозирах чрез interac, но те нямаха същия метод на плащане interac, с който депозирах, когато исках да тегля. И единственият друг метод за теглене на Interac, който имаха, изискваше минимален лимит за теглене от $155. Те твърдяха, че теглене чрез interac е банков превод.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
