Не ми е ясно защо има многократна необходимост да се подчертава, че ежедневните и седмичните турнири се организират от Spinline, а не от отделни доставчици. Признах и посочих тази точка, когато беше спомената за първи път. Предвид настоящите проблеми и недостатъци във вашата турнирна система, не вярвам, че това е нещо, с което си заслужава да се хвалите. Вместо това бих оценил фокуса върху въпросите, които повдигнах, които продължават да остават без отговор.
Ето моите опасения, които изискват пояснение:
1-Турнир Участие на 8 януари:
Как е възможно да не съм бил част от турнира на 8 януари, когато съм заложил приблизително $1500 този ден?
Печалби от 2 турнира като бонус:
Къде в Правилата и условията е посочено, че печалбите от турнир се считат за бонус?
3-Противоречива информация от отдела за обслужване на клиенти:
Вие твърдите, че не съм участвал в турнира на 8 януари, но когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти на 9 януари, те изрично посочиха печалбите ми от този турнир. Как си обяснявате това несъответствие?
4-Въздействие на заявките за теглене върху бонуси и турнири:
Вие заявихте: „Процесът на теглене не повлия на способността ви да получавате бонуси или да участвате в турнири." Въпреки това, когато на 9 януари попитах за печалбите от 8 януари, получих имейл, който гласи:
„Извиняваме се, нашата система автоматично блокира функцията за издаване на бонус, когато има активна заявка за теглене. Следователно не можем да кредитираме вашия бонус."
Тези два отговора са противоречиви. Кое е правилното?
5-блокиране на участие в турнир:
Ако процесът на теглене наистина не повлия на способността ми да получавам бонуси или да участвам в турнири, тогава какво ми попречи да получа печалбите от турнира на 8 януари и да не мога да участвам в турнира на 9 януари?
6-Неизползван бонус достъп:
Позовахте се на раздел 7 от вашите правила и условия за бонус:
„Играчите не могат да активират неизползвани преди това бонуси след заявка за теглене."
Това твърдение предполага наличието на неизползван бонус, което противоречи на твърдението ви, че всичко е обработено точно.
7-Време на заявката за теглене:
Заявката ми за теглене беше направена на 7 януари, преди началото на турнира на 8 януари. Така че, когато турнирът започна, вече бях направил заявката за теглене и до вечерта на 8 януари успях да проследя точките си в класацията на турнира. Когато проверявам класирането, след като турнирът приключи, името ми вече не можеше да бъде намерено в списъка.
Ако не успях да събера печалби от турнира, тогава не би трябвало да мога да вляза и да проследя точките си.
8- Точност и прозрачност на системата:
Вие заявихте: „Всички резултати от турнири и разпределение на награди се обработват автоматично от нашата система, за да се гарантира точност и прозрачност."
На теория това звучи идеално, но е очевидно, че вашата система не е нито точна, нито прозрачна. Вероятно има грешка в кода или процесите на вашата система, която е причинила този проблем.
9-Резултати от разследването:
Вие заявихте: „Ние потвърждаваме, че сте кредитирани за всички турнири, в които сте участвали, и не са открити проблеми по време на разследването."
Категорично отричам да съм признат за всички турнири, в които съм участвал. Ако вашето разследване не е могло да идентифицира проблема, тогава е ясно, че има пропуски в процеса или пренебрегнати грешки.
Мога да ви уверя, че имам много по-добри неща за вършене, отколкото да споря за моя случай онлайн над $60 - сума, която по всяка вероятност щях да върна обратно в казиното така или иначе. Тук обаче нещо очевидно се обърка, независимо дали поради човешка грешка или системен проблем.
Единственият начин за казиното да адресира и коригира подобни проблеми е играчи като мен да ги представят на вашето внимание. Надявам се, че по този начин този проблем може да бъде разрешен и да се предотврати засягането на други играчи в бъдеще.
I’m unclear why there’s a repeated need to emphasize that the daily and weekly tournaments are organized by Spinline rather than individual providers. I acknowledged and referenced this point when it was first mentioned. Given the current issues and flaws in your tournament system, I don’t believe this is something worth boasting about. Instead, I’d appreciate a focus on addressing the questions I’ve raised, which continue to go unanswered.
Here are my concerns, which require clarification:
1-Tournament Participation on January 8:
How is it possible that I wasn’t part of the tournament on January 8 when I wagered approximately $1,500 that day?
2-Tournament Winnings as Bonus:
Where in the Terms and Conditions is it stated that winnings from a tournament are considered a bonus?
3-Conflicting Information from Customer Service:
You claim I wasn’t entered in the tournament on January 8, yet when I contacted customer service on January 9, they specifically referenced my winnings from that tournament. How do you explain this discrepancy?
4-Impact of Withdrawal Requests on Bonuses and Tournaments:
You stated, "The withdrawal process did not impact your ability to receive bonuses or participate in tournaments." However, when I inquired on January 9 about the winnings from January 8, I received an email stating:
"We apologize, our system automatically blocks the bonus issuing function when there is an active withdrawal request. Therefore, we are unable to credit your bonus."
These two responses are contradictory. Which one is correct?
5-Blocking Tournament Participation:
If the withdrawal process truly didn’t affect my ability to receive bonuses or participate in tournaments, then what prevented me from receiving the winnings from the January 8 tournament and not be able to participate in the January 9 tournament?
6-Unused Bonus Admission:
You referenced Section 7 of your Bonus Terms & Conditions:
"Players cannot activate previously unused bonuses after a withdrawal request."
This statement implies the existence of an unused bonus, contradicting your claim that everything was processed accurately.
7-Timing of Withdrawal Request:
My withdrawal request was made on January 7, before the January 8 tournament began. So when the tournament began, I had already made the withdrawal request, and up until the evening of January 8 I was able to track my points on the tournament leader board. When I check the standing once the tournament had completed, my name was no longer able to be found on the list.
If I was unable to collect winnings from the tournament, then I should not have been able to enter and track my points.
8- System Accuracy and Transparency:
You stated, "All tournament results and prize distributions are handled automatically by our system to ensure accuracy and transparency."
In theory, this sounds ideal, but it’s evident that your system is neither accurate nor transparent. It’s likely there’s an error in your system’s code or processes that caused this issue.
9-Investigation Results:
You claimed, "We confirm that you were credited for all tournaments you participated in, and no issues were identified during the investigation."
I firmly deny that I was credited for all tournaments I participated in. If your investigation couldn’t identify the issue, then it’s clear there are flaws in the process or overlooked errors.
I can assure you that I have far better things to do than argue my case online over $60—an amount that, in all likelihood, I would have ended up putting back into the casino anyway. However, something clearly went wrong here, whether due to human error or a system issue.
The only way for the casino to address and fix such issues is by players like myself bringing them to your attention. My hope is that by doing so, this problem can be resolved and prevented from affecting other players in the future.
Автоматичен превод:
