The player from Australia made a deposit to his Spinline account on the 14th via Mifinity wallet, but the funds are still pending and not reflected in his account. Despite multiple attempts to resolve the issue over the weekend, he has not received any email responses from the casino.
Играчът от Австралия направи депозит в своя акаунт в Spinline на 14-ти чрез портфейла на Mifinity, но средствата все още чакат и не са отразени в акаунта му. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема през уикенда, той не е получил отговор по имейл от казиното.
В петък, 14-ти направих депозит в моята спинлайн сметка чрез моя mifinity портфейл. И средствата бяха взети от портфейла ми, но не бяха депозирани в баланса на моята спинлайн сметка, те все още казват, че чакат.. Говорих с тях много пъти през уикенда, но изглежда не стигам доникъде с тях и все още не съм получил никакви имейли от тях, които се опитват да разрешат проблема.
On friday the 14th i made a deposit to my spinline account via my mifinity wallet. And the funds were taken from my wallet but not deposted to my spinline account balance they still say pending.. i have spoke to them on numerous times over the weekend but seem to be getting nowhere with them and stilll havent recieved any emails from them trying to resolve the issue.
Уважаеми d33cee007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear d33cee007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Уважаеми d33cee007,
Благодарим ви, че се свързахте! Ние внимателно прегледахме вашия случай и бихме искали да предоставим пълен отговор, за да изясним всички недоразумения.
На 14 февруари се опитахте да направите два депозита. Една от транзакциите беше успешно завършена вчера, а другата е със статус „Отхвърлена".
Когато се свързахте с нас чрез чат, екипът за поддръжка незабавно препрати информацията към финансовия отдел. Обърнете внимание обаче, че беше извън работния им график (понеделник–петък, 09:00–18:00 GMT+2). Финансовият екип разгледа Вашето запитване вчера, след което нашите специалисти Ви изпратиха имейл със съответната информация. Тъй като отказаният депозит не беше обработен от наша страна, любезно предлагаме да се свържете директно с поддръжката на MiFinity за допълнителни разяснения относно състоянието на средствата.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или на – ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Казино Spinline
Dear d33cee007,
Thank you for reaching out! We have carefully reviewed your case and would like to provide a full response to clear up any misunderstandings.
On February 14th, you attempted to make two deposits. One of the transactions was successfully completed yesterday, while the other has a "Declined" status.
When you contacted us via chat, the support team promptly forwarded the information to the Financial Department. However, please note that it was outside their working schedule (Monday–Friday, 09:00–18:00 GMT+2). The financial team reviewed your inquiry yesterday, after which our specialists sent you an email with the relevant information. Since the declined deposit was not processed on our side, we kindly suggest contacting MiFinity support directly for further clarification regarding the status of the funds.
If you have any further questions or need additional assistance, feel free to contact us via Live Chat or at support@spinline.com – we’re here to help.
Best regards,
Spinline Casino
Dear d33cee007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
