Играчът от Обединеното кралство спечели няколко суми през март, но казиното твърдеше, че банковата й сметка не й принадлежи. Играчът е предоставил необходимото доказателство, но е чакал шест дни казиното да отговори, въпреки че се е свързвал с тях чрез онлайн чат няколко пъти. След като жалбата беше подадена, казиното одобри нейните заявки за теглене и тя потвърди, че е получила печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Спечелих £140 на 12 март, след това £60, £50 и £30 на 13 март, те ми изпратиха имейл, че банковата ми сметка не ми принадлежи. Изпратих им всички доказателства, които поискаха, и чаках 6 дни за да отговорят, свържете се с онлайн чат 3-4 пъти и пак нищо не се случва
Уважаеми Sophiemac80,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinland Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Можете ли да потвърдите дали сте единственият собственик на метода на плащане, който сте използвали за депозиране в казиното?
Бихте ли потвърдили дали казиното е одобрило всичките ви други документи за самоличност?
Бихте ли ми изпратили имейла от казиното, който гласи, че банковата сметка не е ваша? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Изпратих ви имейл. Мога да потвърдя, че използваният метод на плащане е само мой, доколкото знам, че документите са приети, нямам отговор от имейлите, които съм им изпратил
Радвам се да чуя това. Получихте ли вече печалбите си или само заявката ви за теглене е одобрена? Моля, дръжте ме в течение.
Получих първите £140, които все още чакат останалите
Одобрено ли е вече второто ви искане за теглене?
Уважаеми Sophiemac80,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
