НачалоЖалбиSpinJo Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

SpinJo Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: Can$200

SpinJo Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 23.7.2024 | Случаят е приключен : 27.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Швеция е създал акаунт и е направил седем депозита. След опит за теглене, казиното затвори сметката му, посочвайки Швеция като страна с ограничения, и запази печалбите му. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че са обработени две успешни тегления на обща стойност €235, но играчът не отговори, за да изясни допълнително ситуацията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор, а казиното получи благодарност за сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, направих сметка тук и направих 7 депозита, след като направих теглене, сметката ми беше затворена, казаха ми, че Швеция е страна с ограничения и задържа парите ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми mdarowiche1978,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinJo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Постигнали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
  • Личната информация в профила на вашия играч беше ли попълнена с пълна и точна информация? Коя държава сте попълнили?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
  • Използвали ли сте VPN или влизали ли сте в казиното, докато сте били в чужбина?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mdarowiche1978,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, как да споделя комуникацията си, когато казиното дори не отговаря на имейлите ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Спечелих без бонус, можете сами да влезете и да създадете акаунт при тях и да изберете Швеция като държава, така че как могат да го обвиняват?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Моля, препратете комуникацията с обвиненията на казиното срещу вас на моя имейл адрес tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Казиното не ми отговаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Как казиното ви каза, че Швеция е страна с ограничения? Беше чрез чат на живо или имейл? Запазихте ли това взаимодействие и можете ли да го споделите с мен? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Беше чрез чата, за съжаление не съм запазил историята на чата, което би трябвало

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, mdarowiche1978, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей mdarowiche1978,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и мога да се съглася с вас, че казиното може да е настроило IP блокиране и да е настроило системата си по такъв начин, че клиенти от ограничени държави да не могат да се регистрират, да играят и най-важното да депозират в тяхното казино. Въпреки това, тъй като всяко казино използва своя собствена платформа, това не винаги е възможно и все още не се е превърнало в индустриален стандарт, затова винаги насърчаваме играчите да четат и да се запознаят с T&Cs на казиното, преди да се регистрират. При проверка на условията и условията на казиното открих това.

file

Ще се свържа с казиното за допълнителни разяснения по този въпрос; обаче изглежда, че единственото жизнеспособно решение може да бъде да извлечете вашите депозити.

Бихме искали да поканим SpinJo Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми SpinJo Casino,

Ще се радвам, ако можете да изясните обстоятелствата, позволили на играча да се регистрира и да направи депозит от ограничена държава. Освен това, ако този въпрос все още не е разгледан, можете ли любезно да уредите връщането на депозита на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми mdarowiche1978 ,


Благодарим ви, че се свързахте с нас. Прегледахме вашия акаунт и можем да потвърдим, че са обработени две успешни тегления на обща стойност €235.


Бихте ли изяснили кои средства смятате, че са били удържани? Искаме да сме сигурни, че всичко е разрешено правилно.


Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение да ви помогнем допълнително.


най-добри пожелания,

Екипът Спинджо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mdarowiche1978,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми mdarowiche1978,

Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен и най-вероятно сте получили всички печалби, които ви се дължат, тъй като не сме получили допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние сме , за съжаление, принуден да отхвърли тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини