Здравей mdarowiche1978,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и мога да се съглася с вас, че казиното може да е настроило IP блокиране и да е настроило системата си по такъв начин, че клиенти от ограничени държави да не могат да се регистрират, да играят и най-важното да депозират в тяхното казино. Въпреки това, тъй като всяко казино използва своя собствена платформа, това не винаги е възможно и все още не се е превърнало в индустриален стандарт, затова винаги насърчаваме играчите да четат и да се запознаят с T&Cs на казиното, преди да се регистрират. При проверка на условията и условията на казиното открих това.
Ще се свържа с казиното за допълнителни разяснения по този въпрос; обаче изглежда, че единственото жизнеспособно решение може да бъде да извлечете вашите депозити.
Бихме искали да поканим SpinJo Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми SpinJo Casino,
Ще се радвам, ако можете да изясните обстоятелствата, позволили на играча да се регистрира и да направи депозит от ограничена държава. Освен това, ако този въпрос все още не е разгледан, можете ли любезно да уредите връщането на депозита на играча?
Hello mdarowiche1978,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I can agree with you that the casino could have set up IP blocking and set up their system in such a way that customers from restricted countries would not be able to register, play, and most importantly, deposit in their casino. However, as every casino uses its own platform, this is not always possible and has not yet become an industry standard, that's why we always encourage players to read and familiarize themselves with the casino's T&Cs before signing up. Upon checking the casino T&Cs, I've found this.
I will reach out to the casino for further clarification on this issue; however, it appears that the only viable resolution may be to retrieve your deposits.
We would like to invite SpinJo Casino to join the conversation.
Dear SpinJo Casino,
I would appreciate it if you could clarify the circumstances that allowed the player to register and make a deposit from a restricted country. Additionally, if this matter has not yet been addressed, could you kindly arrange for the return of the player's deposit?
Автоматичен превод: