НачалоЖалбиSpinJo Casino - Искането на играча за закриване на акаунта е игнорирано от казиното.

SpinJo Casino - Искането на играча за закриване на акаунта е игнорирано от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 375 €

SpinJo Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 23.5.2024 | Случаят е приключен : 6.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Ирландия е поискал закриване на акаунт, за да контролира хазартното си поведение. Казиното не отговори и той продължи да играе, харчейки 375 евро. След това той поиска възстановяване на сумата. Посъветвахме играча да поиска постоянно самоизключване и предоставихме насоки как ефективно да съобщи това на казиното. Играчът реши да отмени жалбата, като призна, че първоначално не е посочил причината за искането си за закриване на акаунта и се съмнява във възможността за възстановяване на сумата. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здрасти Дойдох тук, за да направя оплакване за това казино.

Изхарчих много пари в това казино и решавам да помоля това казино да затвори акаунта ми на 16 май, за да поддържа имейл, да ме спре и да се контролирам.

Казиното не отговаря и сега похарчих 375 евро днес и съм разочарован, защото казиното трябва да ми позволи да мога да получа достъп до казиното и да играя в същото.

Има ли нещо, което мога да направя, за да получа възстановяване?

С Най-Добри Пожелания

Витор *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Bufalo42,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinJo Casino.

Опитах се да проверя уебсайта, но за съжаление не беше достъпен за мен отникъде. Проверих нашия преглед и от информацията, която събрах, казиното има няколко опции за отговорен хазарт, които могат да ви помогнат да контролирате хазарта си.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Активирали ли сте някакви RG инструменти във вашия акаунт или поискали ли сте да ги активирате чрез чат на живо или поддръжка по имейл?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
  • Информирали ли сте казиното за някакви проблеми с хазарта, за да могат да ви попречат да залагате повече?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Здравейте. Просто питам в чата на живо как да закрия акаунта си, защото харчех твърде много пари и искам да спра. Агентът на живо ми каза да изпратя имейл за closeaccount@spinjo.com и го направих на 16 май.

Уебсайтът няма инструменти за отговорна игра.

Ще изпратя екранната снимка на имейла.

С Най-Добри Пожелания

Витор ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Bufalo42,

Ако имате проблеми с контролирането на хазарта, бих ви препоръчал да поискате постоянно самоизключване от казиното

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави, поддръжка на SpinJo,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на closeaccount@spinjo.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Тествах да се свързвам с поддръжката на казино чрез чат на живо и самоизключването поради проблеми с хазарта също работи:

file Благодаря ви предварително за всяка актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря за отговора. Ще го направя, но като се замисля, не вярвам, че ще си върна парите, които съм похарчил и казиното няма да върне тази сума, тъй като не посочих причината, поради която исках да закрия сметката си. Може би е по-добре да продължите с това и да отмените жалбата, тъй като ще отнеме цяла вечност и не си струва психическото напрежение в очакване на отговор.

внимателно

Витор ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря и за вашия отговор.

Успешни ли бяха вашите усилия да се самоизключите в казиното?

Ако вашият акаунт е бил затворен, ние ще затворим жалбата според вашето искане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, затворете жалбата. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Като се имат предвид обстоятелствата и вашето искане, жалбата ще бъде приключена.

Уважаеми Bufalo42,

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини