The player from Finland is unable to withdraw his winnings of €2,961.00 from Spinjo Casino after his account was locked following his win. He is seeking clarification on the account closure and assistance with the verification process, as he has not received responses to his emails for weeks.
Играчът от Финландия не може да изтегли печалбите си от €2 961,00 от Spinjo Casino, след като сметката му беше заключена след печалбата му. Той търси разяснения относно закриването на акаунта и помощ при процеса на верификация, тъй като не е получавал отговори на имейлите си от седмици.
Здравейте, играх в казино Spinjo на 1.3.2025 г. и спечелих €2961,00. Оттогава се опитах да верифицирам акаунта си, но те го заключиха и не отговаряха на имейлите ми от седмици. Бих искал малко помощ за ситуацията в казиното, защото изглежда наистина странно защо заключиха сметката ми без никаква подходяща обосновка веднага след като спечелих. Копирах имейла, който ми изпратиха след победата за закриване на моя акаунт.
„Скъпи Антон,
Вашият акаунт беше закрит по решение на администрацията. За съжаление, решението е окончателно и вашият акаунт не може да бъде отворен отново.
Моля, обърнете внимание, че е необходима верификация на акаунта, за да обработим вашата заявка за теглене.
Бихме искали да ви помолим да качите следното в отговор на този имейл:
1) Доказателство за метод(и) на плащане
Молим ви да качите банково извлечение с доказателство за последния ви направен депозит. Доказателството за депозит трябва да отразява:
- сума
- дата
- име на търговеца
-име на изпращача + IBAN е едно извлечение.
2) Моля, качете селфи с лична карта в раздела за проверка. Селфито с лична карта трябва да бъде направено по начина, по който е очевидно, че собствената ви ръка държи вашата лична карта. Имайте предвид, че цялата информация трябва да е ясно видима. Ръката ви, която държи тези документи, също трябва да се вижда.
най-добри пожелания,
Поддръжка на Spinjo Casino"
Hi, I played at Spinjo casino on 1.3.2025 and won €2,961.00. Since then I have tried to verify my account, but they locked my account and haven't responded to my emails for weeks. I would like some help with the situation at the casino, because it seems really strange why they locked my account without any proper justification right after I won. Copied the email they sent me after the win about closing my account.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please note that account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN is one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Hei, pelasin Spinjo casinolla 1.3.2025 ja voitin 2 961,00 € suuruisen summan. Siitä lähtien olen koittanut hoitaa tilini vahvistusta, mutta he laittoivat tilini lukkoon ja eivät ole enää viikkoihin vastannut sähköposteihini. Tarvitsisin apua tilanteen kanssa kasinolla, koska tämä vaikuttaa todella oudolta miksi edes lukitsivat tilini ilman mitään kunnon perusteluita heti voittoni jälkeen. Kopioituna sähköposti minkä he lähettivät minulle voiton jälkeen tilini sulkemisesta.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please, note that the account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN on one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Здравей Doomedoome,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinJo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Doomedoome,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinJo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
