НачалоЖалбиSpinit Casino - Изтеглянето се бави.

Spinit Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

Spinit Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.8.2022 | Случаят е приключен : 19.8.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Финландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих заявка за теглене преди 5 дни. Още същия ден изпратих необходимите документи. Моята самоличност и адрес бяха потвърдени веднага. Започнаха да искат да потвърдят начина на плащане, изпратих необходимите документи. След това те започнаха да изискват потвърждение на метода на плащане и за депозита, направен преди седмици. Изпратих въпросния документ, подобен на предишния, с моето име и номер на сметка и т.н. според изискванията. Сега отново получих имейл, че документът не е валиден, според тях името ми не фигурира тук. За всеки документ се казва, че времето за обработка е 48-72 часа. Слава Богу обаче, с тях се справихме по-бързо. Сега обаче съм в ситуация, в която вече не мога да напредна никъде. Начинът ми на плащане не е потвърден, вече не знам какви документи да изпратя. Обещава се обработката на тегленето да отнеме 48-72 часа, ако някога успеят да обработят това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми jonrianne12345678900,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Потвърдиха акаунта ми в играта. Но те върнаха моето теглене необработено в акаунта ми за игра. Те дори не знаят защо и поискаха да направят ново теглене, което веднага ще обработят. Въпреки това, след като направят ново теглене, те не могат да намерят това теглене в своята система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, jonrianne12345678900. Правили ли сте успешни тегления преди? Виждате ли вашата заявка за теглене като висяща в акаунта ви?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Вчера един представител на отдела за обслужване на клиенти твърди, че тегленето ми е обработено ръчно и е на път към мен, друг каза, че предишното е било подвеждащо и че тегленето ми е одобрено, но все още не е пуснато. Сега, когато отидох да погледна отново, тегленето беше върнато в акаунта ми за игра, без да бъде прието. Ще публикувам няколко екранни снимки.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Малко съм объркан. Споменахте в предишното си съобщение, че казиното не може да намери новото ви теглене, но въз основа на екранните снимки изглежда, че не е така. Изглежда тегленето просто все още не е обработено.

Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тегленето се връщаше в акаунта ми за игра многократно, без да бъде обработено. Изтеглянето изобщо не мина. Заложих средствата си и затворих акаунта в играта веднъж завинаги.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми jonrianne12345678900,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини