Играчът от Финландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих заявка за теглене преди 5 дни. Още същия ден изпратих необходимите документи. Моята самоличност и адрес бяха потвърдени веднага. Започнаха да искат да потвърдят начина на плащане, изпратих необходимите документи. След това те започнаха да изискват потвърждение на метода на плащане и за депозита, направен преди седмици. Изпратих въпросния документ, подобен на предишния, с моето име и номер на сметка и т.н. според изискванията. Сега отново получих имейл, че документът не е валиден, според тях името ми не фигурира тук. За всеки документ се казва, че времето за обработка е 48-72 часа. Слава Богу обаче, с тях се справихме по-бързо. Сега обаче съм в ситуация, в която вече не мога да напредна никъде. Начинът ми на плащане не е потвърден, вече не знам какви документи да изпратя. Обещава се обработката на тегленето да отнеме 48-72 часа, ако някога успеят да обработят това.
Потвърдиха акаунта ми в играта. Но те върнаха моето теглене необработено в акаунта ми за игра. Те дори не знаят защо и поискаха да направят ново теглене, което веднага ще обработят. Въпреки това, след като направят ново теглене, те не могат да намерят това теглене в своята система.
Благодаря ви за отговора, jonrianne12345678900. Правили ли сте успешни тегления преди? Виждате ли вашата заявка за теглене като висяща в акаунта ви?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Вчера един представител на отдела за обслужване на клиенти твърди, че тегленето ми е обработено ръчно и е на път към мен, друг каза, че предишното е било подвеждащо и че тегленето ми е одобрено, но все още не е пуснато. Сега, когато отидох да погледна отново, тегленето беше върнато в акаунта ми за игра, без да бъде прието. Ще публикувам няколко екранни снимки.
Малко съм объркан. Споменахте в предишното си съобщение, че казиното не може да намери новото ви теглене, но въз основа на екранните снимки изглежда, че не е така. Изглежда тегленето просто все още не е обработено.
Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви?
Тегленето се връщаше в акаунта ми за игра многократно, без да бъде обработено. Изтеглянето изобщо не мина. Заложих средствата си и затворих акаунта в играта веднъж завинаги.
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Уважаеми jonrianne12345678900,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.