Играчът от Финландия се оплаква от продължителния процес на проверка. Освен това акаунтът изглежда е блокиран. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът спря да отговаря на нашите въпроси и съобщения.
Автоматичен превод:
Spinit Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 279,3 €
Spinit Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казиното поиска 24.5. документи по имейл, които изпратих веднага същия ден. Оттогава не съм получавал отговори от тях, когато съм питал за това. Също така изобщо не мога да вляза в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Стенка,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Хей,
Получих запитване по имейл за документите („рутинна проверка") и веднага им ги изпратих на 24.5. Оттогава не съм получавал никакъв контакт. Победата се натрупва с бонус и се играе изискването за залагане.
-С
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Стенка, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Хей,
Преди няколко часа получих имейл, че сега оттеглянето ще бъде одобрено. Изглежда, че парите ще се появят след няколко дни, иначе ще се върна към тях. Ако стояхте зад това, тогава благодаря!
-С
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Стенка!
Радвам се да видя положителното развитие във вашия случай. Моля, уведомете ни, когато получите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Стенка!
Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
