Играчът от Финландия блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Останалият баланс все още се държи от казиното. Казиното не успя да отговори и ние бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“. След няколко седмици от приключването на жалбата, играчът беше свързан от казиното и успя да получи остатъка.
депозирам в това казино 6 пъти, седми път депозит ме изхвърли и вече не ме пусна и каза, че имам свой собствен условно зададен блок.
със сигурност няма отговорно действие за първо даване на депозит и след това вече да не се брои.
бих искал ahani там, но те дори не ми отговарят
Уважаеми Riitta,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че разбрах правилно, че акаунтът ви е блокиран след седмия ви депозит без възможност за теглене на вашите средства.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение относно успешната проверка на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте регистрирали акаунта си и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, играя видеопокер, джак и по-добре.
нямам никакъв бонус и не мога да си спомня кога се регистрирам там за първи път, но сега, когато се регистрирам агенти (знаех, че всички са готови), депозирам 6 пъти, а когато опитам да депозирам 7 пъти, ме оставиха и там прочетох, че бях наблизо, моята известна, защото имам gamebroplem
Така че няма бонуси! Понякога се записвах, но не го помнех!
сега, когато се регистрирах, спестих 6 пъти и след това трябваше да изляза
Благодаря ти, Riitta, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че сте били блокирани поради предполагаем проблем с хазарта?
Лично аз понякога съм го затварял по някаква причина, но сега няма проблем, но ако съм му сложил блок с моята информация, блокът е трябвало да работи и да не ме брои с моите идентификационни данни и информация!
И не бих могъл да депозирам, искам парите ми да излязат!
Искрено съжалявам, но все още не разбирам. Искали ли сте закриване на акаунта в миналото? Благодаря ти.
Riitta,
Искали ли сте в миналото да закриете акаунта си в казиното?
Да, защото има самоналожен блок, но не помня кога.
информацията дойде само когато се опитах да запазя за седми път.
акаунтът се затвори и в него се чете, че имам своя собствена воля
Искали ли сте самоизключване в миналото поради проблем с хазарта?
Бихте ли пояснили какво имате предвид под „сега, когато се регистрирах, спестих 6 пъти и след това трябваше да изляза" ? Благодаря ти много.
След като се регистрирах, направих депозита 6 пъти, след което сметката ми беше затворена.
Искате да кажете, че сте играли / пускали / залагали депозираната сума 6 пъти или сте поставили 6 различни депозита?
Не! Искам да кажа, че внасям 6 пъти и след това те затварят моето съгласие!
без бонус, парите ми = 250 €
Благодаря ви много, Riitta, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Здравей Riitta!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя представители на Spinit Casino в тази жалба, за да ни помогнат да постигнем решение.
Бихме искали да помолим Spinit Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Няма отговорна дейност като тази !!!
това е направо кражба на пари !!
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Допълнителни коментари от казиното:
„Нашият отдел разгледа сметката на играча и потвърди, че средствата трябва да бъдат върнати обратно на играча. Тъй като играчът се самоизключва от нашата компания, тя не може да влезе и да поиска теглене. Поради това от нас се изисква да изпратите средствата по банков път.
За да ги изпратим, ние искаме копие от банковото извлечение на играча, което поискахме днес от играча по имейл. "
Здравей Riitta!
Моля, уведомете ни, когато всички необходими неща бъдат изпълнени.
Днес получих € 250 в сметката си.
изплатиха парите ми както трябва, отне само месец и половина.
получих имейл, за да се свържа със спинит казино
Уважаеми Riitta,
Радвам се да видя добрите новини. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
