Играчът от Гърция среща проблем със 100% бонус за депозит, който е загубен от сметката му. След като достигна баланс от 550 евро, балансът му внезапно падна на 14 евро без обяснение. Въпреки признаването на грешка по отношение на неговия бонус, казиното замени средствата му с друг бонус, който има лимит за теглене.
здравей Искам да се оплача. Вчера на 26-то число от месеца имах бонус в казиното 100% бонус за депозит. Тъй като направих депозит от 30 евро, бонусът беше кредитиран и беше достъпен за активиране. След като изиграх реалния баланс, бонусът от 30 евро беше загубен от сметката ми. Отворих чата на живо и там Джорджия ме обслужи. След като й обясних, че бонусът ми внезапно е загубен, тя не обясни причината и предпочете да ми даде бонус от 30 евро
сама по себе си. Тъй като играя в тези казина от години, знам много добре, че няма ограничение за теглене на печалбите, когато става дума за бонуси за депозит. Бях стигнал 550 евро баланс и тъкмо успях да го обърна, когато изведнъж балансът ми отива на 14 евро. В техния лайв чат им писах, че е станала грешка и искам парите си обратно. Единственото нещо, което направиха, беше да ми дадат 134 евро БОНУС, който имаше лимит за теглене x1. Момчета, искам да ми помогнете, Джорджия призна, че е направила грешка с моя бонус. Не мога да ме заблуждават винаги в казината и да не играя. Моля, искам помощ. Те ми взеха освободените пари и вместо това ми дадоха бонус пари. Имах 550 евро баланс от бонус за депозит, заложих сумата и те ми върнаха 134 евро като БОНУС.
Уважаеми Aris13,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кой бонус искате да активирате с вашия депозит и кой бонус сте получили от отдела за поддръжка на клиенти?
Проверих условията на бонуса за бонуса за добре дошли и ето какво открих:
5. След като е направен квалифициращият депозит, играчът получава опцията да активира бонуса за депозит и безплатните завъртания едно по едно в секцията Профил.
Активирахте ли бонуса за добре дошли, когато се появи в профила ви, или не сте кликнали върху него? Ако не сте кликнали върху бутона Активиране, това може да е причината, поради която бонусът е изчезнал от вашия профил, след като депозитът ви е бил загубен.
Бихте ли ми препратили цялата си комуникация с екипа за поддръжка на клиенти, в който се изясняват бонусите, които сте получили от отдела за поддръжка на клиенти, и ограниченията, приложени към вашите печалби? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Приехте ли офертата от 134 €, кредитирани като бонус средства? Играхте ли с тази сума?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
