Играчът от Гърция среща проблем със 100% бонус за депозит, който е загубен от сметката му. След като достигна баланс от 550 евро, балансът му внезапно падна на 14 евро без обяснение. Въпреки признаването на грешка по отношение на неговия бонус, казиното замени средствата му с друг бонус, който има лимит за теглене.
здравей Искам да се оплача. Вчера на 26-то число от месеца имах бонус в казиното 100% бонус за депозит. Тъй като направих депозит от 30 евро, бонусът беше кредитиран и беше достъпен за активиране. След като изиграх реалния баланс, бонусът от 30 евро беше загубен от сметката ми. Отворих чата на живо и там Джорджия ме обслужи. След като й обясних, че бонусът ми внезапно е загубен, тя не обясни причината и предпочете да ми даде бонус от 30 евро
сама по себе си. Тъй като играя в тези казина от години, знам много добре, че няма ограничение за теглене на печалбите, когато става дума за бонуси за депозит. Бях стигнал 550 евро баланс и тъкмо успях да го обърна, когато изведнъж балансът ми отива на 14 евро. В техния лайв чат им писах, че е станала грешка и искам парите си обратно. Единственото нещо, което направиха, беше да ми дадат 134 евро БОНУС, който имаше лимит за теглене x1. Момчета, искам да ми помогнете, Джорджия призна, че е направила грешка с моя бонус. Не мога да ме заблуждават винаги в казината и да не играя. Моля, искам помощ. Те ми взеха освободените пари и вместо това ми дадоха бонус пари. Имах 550 евро баланс от бонус за депозит, заложих сумата и те ми върнаха 134 евро като БОНУС.
Уважаеми Aris13,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кой бонус искате да активирате с вашия депозит и кой бонус сте получили от отдела за поддръжка на клиенти?
Проверих условията на бонуса за бонуса за добре дошли и ето какво открих:
5. След като е направен квалифициращият депозит, играчът получава опцията да активира бонуса за депозит и безплатните завъртания едно по едно в секцията Профил.
Активирахте ли бонуса за добре дошли, когато се появи в профила ви, или не сте кликнали върху него? Ако не сте кликнали върху бутона Активиране, това може да е причината, поради която бонусът е изчезнал от вашия профил, след като депозитът ви е бил загубен.
Бихте ли ми препратили цялата си комуникация с екипа за поддръжка на клиенти, в който се изясняват бонусите, които сте получили от отдела за поддръжка на клиенти, и ограниченията, приложени към вашите печалби? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Приехте ли офертата от 134 €, кредитирани като бонус средства? Играхте ли с тази сума?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Добър вечер Моят акаунт имаше оферта за 100% депозит в раздела за бонуси. След като депозирах 30 евро, бонусът беше готов за активиране. Първо играх с истински пари и след това, когато се върнах, за да активирам, бонусът ми го нямаше. Тук искам да ви кажа, че не само аз, но и много други приятели, които играят в този тип казино (RABIDI), загубиха своите бонуси. Така че това не е изолиран инцидент. След това в чата на живо, вместо да ми кредитира моя бонус, Джорджия ми даде бонус от 30 евро с лимит за теглене. Не знаейки, че има лимит за теглене. Тоест грешен бонус. В чата на живо той призна, че е сгрешил. Искам си парите обратно. Този тип казино ми причини много лоши неща през годините. Губил съм депозити без да ми бъдат върнати, забавени тегления и други. Този път не мога да им дам. моля помогнете ми Колкото до сумата от 135 евро, да, играх я, защото в разговора ми казаха, че това е тяхно окончателно решение. Не знам къде мога да пратя снимки. благодаря
Моля, изпратете ми целия препис на вашия разговор с отдела за поддръжка на клиенти на адрес veronika.f@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Как мога да я намеря? Не вземайте тяхната страна.. Помогнете ми да си върна парите. В противен случай не. Помагал ли си някога на някого? Мога ли да пробвам през вашия сайт?
Благодаря ви много, Aris13, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви Aris13, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinight Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
здравей
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, имайте предвид, че играчът е направил първия си депозит в казиното на 19 октомври и не е поискал своя бонус за добре дошли.
След като депозира още няколко пъти, играчът дойде да поговори на 26 ноември и поиска своя бонус за добре дошли, това е нещо, за което играчът не отговаря на условията за никакъв депозит, освен първоначалния си депозит.
Моля, обърнете внимание, че бонус от 30 EUR беше добавен към играча като жест на добра воля. Имаше малка грешка в системата, позволяваща на играча да освободи максимум 15 EUR вместо 150 EUR. Впоследствие, няколко минути по-късно агент по поддръжката добави разликата от 135 EUR бонус и играчът прие.
След това клиентът успя да заложи бонуса от 135 EUR, който беше зададен ax1 залагане и освободи сумата.
Общата сума, освободена от първоначалния бонус от 30 EUR, ще бъде 150 EUR.
Впоследствие играчът изигра бонуса и балансът беше нула.
С уважение,
Spinight Team
Казиното лъже. В моя профил в раздела за бонуси имах 100% бонус за депозит, а не бонус за добре дошли. След като направих депозит, бонусът изчезна и след това го поисках от чата на живо, те не направиха нищо от добра воля. Искам баланса, който ми конфискувахте, като бонус ПОНЕ. Тоест примамвате клиенти с бонуси, след което не ги кредитирате и след това конфискувате печалбите. Не, искам разликата си обратно. Толерирал съм много от тези казионни RABIDI. Работата е там, че тъй като играя от години в тези казина, когато има 100% бонус за депозит след залагането, освобождавате ЦЯЛАТА сума. Това конкретно казино, след като активирах този бонус, ИЗЧЕЗНА и те бяха принудени да ми дадат друго в чата на живо, което имаше ограничение за освобождаване, без да знам. Надявам се, че разбирате грешката им Casino Guru. Получих бонуса за добре дошли от първия си депозит, така че това, което казват, НЕ е вярно. благодаря
Искам да напиша още нещо. Те са неприемливи, защото след като ми дадоха грешен бонус, след това парите, които успях да освободя, върнаха 134 от 550 евро обратно в бонуси. И докато стигнах сумата от 200 евро, виждам, че балансът ми отново губи 135. Затова съм разстроен и искам баланса си обратно. Защото казиното действаше нечестно. Без спазване на бонусните условия. Два пъти ми държаха баланс. И ако искат да проявят добра воля, както казаха в текста по-горе, да ми кредитират разликата, която конфискуваха, а не да лъжат публично, че са ми кредитирали бонус за добре дошли. благодаря
ето кога получих бонуса за добре дошли. Вижте датата. От първия ми и единствен депозит. Така че това, което казват, не е вярно.
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Spinight Casino . Ще бъде ли възможно да ми предоставите доказателства, че играчът е получил бонус за добра воля и е използвал средствата, за да ги изиграе до нула? Можете да изпратите всякакви доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!
здравей
Бихме искали да потвърдим, че сме изпратили имейл на Casino Guru с подходящата информация.
С уважение,
Spinight Team
Защо след освобождаването на моя бонус ОТНОВО ПОЛУЧИХ ПЕЧАЛБИТЕ СИ В БОНУС. ВЪПРОСЪТ МИ Е ПРОСТ Spinight.com. ДЪРЖАХТЕ МИ ПАРИ ДВА ПЪТИ. ТОВА Е ПРИ ВАШИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ. ИСКАМ СИ РАЗЛИЧНОСТТА ВЪРНАТ. ЗАЩО ТРЯБВА ДА БЯГАМ ОТ ТУК, ВМЕСТО ДА НАПРАВЯ ПРАВИЛНОТО НЕЩО. НЯМА ДА ОСТАВЯ СЛУЧАЯ, АКО НЕ ПОЛУЧА РАЗЛИКАТА ДОРИ ОТ ВТОРОТО ИЗПУСКАНЕ, КОЕТО НАПРАВИХ ОТ БОНУСА.
Някой иска ли да ми отговори? Казиното или вашия сайт?
Уважаеми Aris13 , казиното ми предостави доказателства, че това не е бонус за добре дошли, а бонус за лоялност, даден от поддръжката на клиенти. Бих искал обаче да поискам допълнителни доказателства, преди да взема решение по въпроса. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми представител на казино Spinight , отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви. Благодаря Ви предварително!
Да кажем, че е както казваш. Защо трябва да ми таксуват пари втори път? Това не е извинение, нито от казиното, нито от вас. Защо трябва да получавам бонус печалбите си отново? От кое пак ме таксуваха? След като достигнах 200 плюс евро, балансът ми се върна на 135. Вие всички сте неприемливи.
Точно това се опитвам да разследвам в момента, попитах представителя за причината средствата ви да бъдат върнати като бонус с 1x залагане, но ако сте приели това и сте го изиграли до нула в опит да заложите печалбите, аз не съм сигурен, че ще мога да помогна допълнително. Ще трябва да изчакаме и да видим какво ще ми изпрати казиното. Благодарим ви за търпението през това време!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
