The player from Germany deposited 31 euros and wagered the amount before requesting a withdrawal of 150 euros, only to find that his account had been blocked without prior KYC verification or explanation. He is unable to use the casino's services despite not accepting any bonuses.
Играчът от Германия депозира 31 евро и заложи сумата, преди да поиска теглене от 150 евро, само за да открие, че сметката му е била блокирана без предварителна проверка или обяснение на KYC. Той не може да използва услугите на казиното, въпреки че не приема никакви бонуси.
Здравейте, завчера депозирах 31 евро и след като заложих сумата около 10 пъти, поисках теглене на 150 евро. Днес видях, че акаунтът ми е блокиран. Поддръжката написа в чата на живо: Благодаря за изчакването, моля, имайте предвид, че според решението на администрацията на казиното вече не можете да използвате нашите услуги.
Играх без бонус. Това беше първият ми депозит в Spinight и никога преди не съм играл на сайта. Те не са поискали KYC проверка.
Hello, the day before yesterday I deposited 31 euros and after wagering the amount about 10 times I requested a withdrawal of 150 euros. Today I saw that my account had been blocked. Support wrote in Live Chat: Thanks for waiting, please kindly note that according to casino administration's decision you are not able anymore to use our services.
I played without a bonus. This was my first deposit on Spinight and I have never played on the site before. They did not request KYC verification.
Hallo, ich habe vorgestern 31 Euro eingezahlt und nachdem ich den Betrag ca. 10x gewettet habe eine Auszahlung von 150 Euro angefordert. Heute habe ich gesehen, dass mein Account gesperrt wurde. Die support schreib dazu in Live Chat: Thanks for waiting, please kindly note that according to casino administration's decision you are not able anymore to use our services.
Ich habe ohne Bonus gespielt. Dies war meine erste Einzahlung auf Spinight und ich habe davor noch nie auf der Seite gespielt. Sie haben keine KYC überprüfung angefordert.
Уважаеми garryjam95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear garryjam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
добър ден
Играх блекджек и бакара, но нямам предвид версията на живо, а по-скоро мигновени игри. Освен това досега не съм получил допълнителна информация от казиното.
Good day,
I played Blackjack and Baccarat, but I don't mean the live version, but rather instant games. Apart from that, I haven't received any further information from the casino so far.
Guten Tag,
ich habe Blackjack und Baccarat gespielt meine ich aber nicht die Live Variante, sondern instant Spiele. Sonst habe ich bis jetzt keine weiteren Informationen von dem Casino erhalten.
Благодаря ви много, garryjam95, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, garryjam95, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
здравейте,
Благодарим ти garryjam95, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinight Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Hello there,
Thank you garryjam95 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinight Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
здравей
Благодаря ви за вашето съобщение.
Можем да потвърдим, че това е вътрешно ескалирано.
Когато има актуализация, ще я публикуваме тук.
с уважение,
Spinight Team
Hello,
Thank you for your message.
We can confirm that this has been internally escalated.
When there is an update we will post it here.
Kind regards,
Spinight Team
Уважаеми Пол,
Изпратихме ви имейл,
Очакваме вашата актуализация. благодаря ви
най-добри пожелания,
Spinight team
Dear Paul,
We have sent you an email,
We are waiting for your update. Thank you!
Best regards,
Spinight team
добър ден
Не съм получил имейл или изплащането си. Освен това акаунтът все още е блокиран.
Good day,
I have not received an email or my payout. Furthermore, the account is still blocked.
Guten Tag,
ich habe weder eine Email noch meine Auszahlung erhalten. Außerdem ist der account immer noch gesperrt.
Уважаеми garryjam95, поддържам връзка с представителя на казиното, ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Dear garryjam95, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Уважаеми garryjam95, не получих отговор на моите запитвания от представителя на казиното. Ще им дам допълнителни 7 дни за отговор. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Dear garryjam95, I have not received a response to my inquiries from the casino representative. I will give them an additional 7 days to respond. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
здравей
Благодаря ви много за отделеното време и търпение!
Тъй като проверяваме вашия случай с нашия съответен отдел, бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви е закрит поради решение на администрацията и не може да бъде отворен отново. Можем обаче да помислим за възстановяване на удържаното ви салдо.
Само ако ни предоставите допълнителни документи, необходими за проверката: -
Имаме нужда от вашата лична карта + вашето селфи, което държи вашата лична карта.
Молим ви да ни изпратите снимка на вашия документ за самоличност както отпред, така и отзад.
Това трябва да е официално признат документ за самоличност, напр. паспорт, шофьорска книжка и др.
Всички 4 ъгъла на документа трябва да са видими.
След като проверката приключи.
Можем да ви предоставим допълнителна актуализация съответно.
Очаквам вашите документи. благодаря ви
най-добри пожелания,
Казино Spinight
Hello,
Thank you so much for your time and patience!
As per checking your case with our relevant department we would like to inform you that your account was closed due to the decision of the administration and it cannot be re-opened. However, we can consider about refunding your deducted balance.
Only if you provide us additional documents required for the verification :-
We need your ID + your selfie holding your ID.
We kindly ask that you send us a photo of your ID for both the side front and back.
It should be a government-recognized ID, e.g. Passport, Driver's license, etc.
All 4 corners of the document must be visible.
Once, the verification is completed.
We can provide you further update accordingly.
Waiting for your documents. Thank you!
Best regards,
Spinight Casino
здравей
само за да сме ясни предлагате да платите всичките 150 евро теглене, ако ви изпратя документите?
Hello,
just so we are clear you offer to pay the entire 150 euro withdraw if I send you the documents?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
