Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих теглене, ще минат 6 работни дни и все още нищо, откъде знаеш, че си къщата и залагаш и надежден? Бих искал да знам позиция
Уважаеми eliasramospereira139,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, разбирам отлично, но казиното дава от 2 до 7 работни дни, за да получите парите, след което не се съобрази с това, което е установено в неговата платформа
Здрасти,
Виждам, че тегленето ви е обработено на 18 май, по-малко от 24 часа след заявката.
За банкови преводи времевата рамка, след като тегленето приключи от наша страна, е 2-7 работни дни, за да стигнем до вашата сметка и тази времева рамка се дължи на банковите стандарти.
Ако по някаква причина не получите тегленето в този срок, моля, изпратете банково извлечение до нашия екип за поддръжка, показващо всички транзакции от 18 май нататък и ние ще се радваме да проучим това допълнително вместо вас.
Благодаря за разбирането.
Здравейте, добро утро, 7-те работни дни вече минаха и нищо не се появи в моя акаунт, изпратих извлечение от моя акаунт, днес, сега само чакам, ? Тъй като на уебсайта имейлът дава грешка, аз изпращам имейла, отговарям, другите съобщения, които уебсайтът изпраща, наистина е трудно
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите
eliasramospereira139, изпратихте ли банковото си извлечение, както беше поискано от казиното в тяхното съобщение тук?
Да, вече го изпратих и минаха около 3 дни, докато все още нямам отговор,
Благодаря ви много, eliasramospereira139, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здрасти,
Проверих последната ви кореспонденция от 28 май, виждам, че питате дали да изпратите изявление, но това не беше получено.
Можете ли да потвърдите дали сте получили средствата сега? Ако не, ще ни трябва официално банково извлечение, показващо всички транзакции от 18 май нататък, за да можем да проучим това допълнително вместо вас.
Благодаря за разбирането
Здравейте всички,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще направя всичко възможно да помогна.
Уважаеми eliasramospereira139,
Според отговора на SpinGenie Casino, ако все още не сте получили средствата, моля, изпратете на казиното банковото си извлечение, показващо всички транзакции от 18 май нататък, за да могат да проучат това допълнително.
Добре, проверих и не попадна в акаунта, ще изпратя моя екстракт от панкарио, за да го видите
Уважаеми eliasramospereira139,
Благодаря ви за екранните снимки. Само за да знаете, обикновено казината изискват банковото извлечение от играча в PDF формат, но може би SpinGenie Casino ще приеме и това.
Уважаеми казино SpinGenie,
Въпреки че съм наясно, че екранните снимки от плейъра не са наистина най-добрият формат, но те достатъчни ли са за вас?
Здрасти,
Екипът по плащанията ще приеме само официално банково извлечение, показващо също данни за име и адрес, за да може да проучи това допълнително.
Междувременно ги помолих да проверят своя край, за да видят дали има някаква грешка по време на обработката.
Благодаря
Благодаря ви за отговора, SpinGenie Casino.
Уважаеми eliasramospereira139,
Съгласно отговора на SpinGenie Casino, моля, предоставете на екипа на казиното официално банково извлечение на ваше име и адрес, показващо всички транзакции от 18 май нататък в PDF формат, за да могат да проучат допълнително всички проблеми с плащането.
Изпратих извлечението от сметката си и данните от сметката си с моето име, както беше поискано
Уважаеми eliasramospereira139,
Съгласно отговора на SpinGenie Casino , моля, предоставете на екипа на казиното официално банково извлечение на ваше име и адрес, показващо всички транзакции от 18 май нататък в PDF формат, за да могат да проучат допълнително всички проблеми с плащането. Тези дни би трябвало лесно да се „генерира" извлечение във вашата сметка за интернет банкиране или банково приложение, или просто да помолите вашата банка да ви изпрати официално извлечение в необходимия формат. Те трябва да могат да ви помогнат с това.
Касиерското приложение няма начин да го извлече в PDF, точно както го изпратих с моите данни, както и извлечението, акаунтът ми е с моето име, всичко е правилно, защото чрез имейла на уебсайта на spnis се появява като невалиден имейл при изпращането му, независимо от вида на съобщението, въпреки че се опитвам да изпратя други файлове, в PDF формат, този сайт не приема PDF формат
Здрасти,
Когато посетите страницата за качване на документи, можете да изберете доказателство за адрес и да качите PDF чрез него, това е приет формат, тъй като нашият екип по плащанията предпочита PDF файлове.
https://www.spingenie.com/?dl=docs
Ако искате да го изпратите по имейл, имейл адресът е contact@spingenie.com - ще трябва или да качите този документ, или да го изпратите на нашия имейл адрес от вашия регистриран имейл адрес, не може да бъде приет по друг начин от съображения за сигурност причини.
Ако все още имате проблеми с качването му или изпращането му по имейл, ще трябва да видим екранни снимки на всички грешки, които получавате, за да проучим това допълнително.
Благодаря за разбирането.
Уважаеми eliasramospereira139,
Успяхте ли да изпратите необходимата документация на казиното? Вашият проблем решен ли е?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Уважаеми eliasramospereira139,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
