Играчът от Полша претърпя забавяне на тегленето. Въпреки успеха на две предишни тегления, последното се обработваше 16 дни. Това беше значително по-дълго от 48-те часа, посочени в правилата и условията на казиното. Забавянето се дължи на продължаващо искане по GDPR за промяна на личните данни, което може да отнеме до 28 дни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на исканията за проверка и комуникацията от екипа за оплаквания.
Уважаеми eskobareryk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Не, не съм натрупал печалбата си с помощта на бонус. Депозирах пари без бонус и печеля.
Благодаря ви много, eskobareryk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей eskobareryk,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на SpinCity Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино SpinCity,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча? Какъв е очакваният срок за обработка на това теглене?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Скъпи Якуб,
Забавянето е настъпило поради искане на GDPR за промяна на личните данни.
Съгласно указанията на GDPR обработката на такива искания обикновено може да отнеме до 28 дни. Ето защо препоръчваме да информирате потребителите за всякакви промени в техните данни отделно от процесите на теглене и проверка, за да избегнете каквото и да е въздействие върху тях.
В момента наблюдаваме, че потребителят все още има активна заявка за промяна на данните. В момента в баланса на потребителя няма налични средства за теглене. Предишни заявки за теглене бяха неуспешни, тъй като потребителят изчерпа баланса си, докато се занимаваше с игрови дейности.
Здравейте всички,
Има ли актуализации по този случай?
Скъпи Якуб,
Повишихме приоритета на искането за GDPR на „много висок" и в момента то се обработва. Очакваме актуализация и ще ви държим в течение за всяко развитие.
Уважаеми казино SpinCity ,
Имате ли актуална информация по този въпрос? Обработена ли е вече заявката по GDPR?
Благодаря!
Скъпи Якуб,
Завършихме първоначалната обработка на искането по GDPR. Потребителят обаче трябва да потвърди новата си информация. Процесът на проверка все още е активен и от потребителя се изисква да качи доказателство за самоличност. Моля, обърнете внимание, че тези документи не трябва да са под формата на екранни снимки.
Благодарим ви за актуализацията, SpinCity Casino !
Уважаеми eskobareryk ,
Моля, уведомете ни, след като приключите процеса на проверка, за да можем да продължим с разглеждането на тази жалба.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
