SpinCity Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Така че спечелих $7000 в SPIN CITY CASINO и обикновено отнема няколко дни за обработка и т.н

Изтеглих $1000 само месец преди тази ситуация, без никакви проблеми.

Сега, 2 дни след подаването на моето теглене, влизам и казвам, че акаунтът ви е затворен!!!!

Така че изпратих имейл до поддръжката и те ми отговориха, обвинявайки ме, че имам дублиран акаунт, което изобщо нямам, тогава им казах, че мога да докажа самоличност, плащане, къде живея и т.н.

Отказаха дори да ми дадат шанс или дори да ме помолят за проверка, че имам само 1 акаунт!!!

Те продължаваха да казват, че съжалявам, решението е окончателно затворените средства по сметката не могат да бъдат върнати, аз съм доста изкормен и фактът, че те дори не поискаха доказателство за нищо или ми позволиха да проверя с някакви документи, доказва, че просто не искаха да плащат ме вън изобщо!!!!

Те също отказаха да ми дадат каквото и да е доказателство за дублиран акаунт, който имам, като казаха, че „не сме длъжни да предоставяме нищо"

Мога да докажа, че имам само 1 акаунт, те току-що ме прекъснаха, без въпроси, не, нищо, просто за да не трябва да ми плащат !!!

Надяваме се, че можете да ми помогнете и да оправя това 😭 🙏 😭

Здравей Anniefurlong,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinCity Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Има ли някой друг акаунт във вашето домакинство в това казино?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Хей Ник, благодаря за отговора 🙂

И така, за да отговоря на вашите въпроси по ред..

1) акаунтът ми не беше потвърден съгласно техните правила и условия, ако тегленето на над $2000 може да изисква потвърждение, но аз съм теглил само $1000 на месец преди тази ситуация, така че никога не са ме помолили да потвърдя, за съжаление, въпреки че им изпратих имейл с молба да потвърдя с $1000 за ускоряване на процеса.

2) Депозирах $100 с помощта на ваучер за paysafe и изисках 200% бонус за депозит, който заложих и стигнах до $7000.

Имам и имейла, който потвърждава депозита ми.

3) Да, съпругът ми имаше акаунт, който затвори след това и вилнее в техните сайтове за социални медии.

4) Последната комуникация, която имах с тях, беше на 16 октомври, когато ми изпратиха имейл със същото нещо, казвайки окончателно решение и т.н.!!

Направих тегленето си на 13 октомври и те затвориха акаунта ми на 15, така че в продължение на няколко дни напред-назад по имейл и изобщо не стигнах до никъде !!!

Забавната част от това, че очевидно не искат да ми изплатят и отказват да ми покажат, че имам дубликат или дори ми позволяват да докажа, че нямам е, че те все още ми изпращат промо имейли за моя акаунт, който са затворили !!!

Хей Ник, някакви актуализации изобщо??

Здравей Anniefurlong,

Бихте ли изяснили кой първоначално е създал акаунта в казиното – вие или съпругът ви? Освен това, акаунтът на вашия съпруг проверяван ли е някога от казиното?

И двамата някога влизали ли сте в акаунтите си от едно и също устройство? Моля, имайте предвид, че някои казина го считат за дублиран акаунт, ако два акаунта са достъпни от едно и също устройство или, в някои случаи, дори от същия IP адрес.

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Здравейте, не съм сигурен дали е потвърден, съжалявам, тъй като сега е закрил акаунта си хаха

И да, ние го правим, тъй като и двамата използваме едно и също устройство за нашите онлайн казина!!!

Разбирам, че може да го възприемат така, но с различни методи за депозит, различни имейли, различни методи за теглене е доста очевидно хаха

Сега те никога не направиха това, когато изтеглих $1000 месеца преди това.

Също така Mr Bet, който е другият им сайт, и двамата използваме едно и също устройство и т.н. и никога не сме имали проблеми с тегленията!!

От това, което проучих, не съм единственият, на когото са направили това!!

Добре, честно, ако имах дублиращи се акаунти, но поне ми позволете да се верифицирам, за да докажа, че нямам!!

Скъпа Анифурлонг,

За съжаление, ако е използвано същото устройство, не можем да окажем допълнителна помощ по този въпрос. Моля, разберете, че за казиното е предизвикателство да провери дали един играч е създал няколко акаунта, използвайки различни данни и методи на плащане. Ето защо такива ситуации обикновено се третират като нарушение на условията на казиното по отношение на множество сметки.

Препоръчвам да се свържете с лицензиращите органи на казиното, тъй като те могат да разгледат вашия случай от по-широка перспектива, като се има предвид тяхната надзорна роля върху операциите на казиното.

Наистина съжалявам, че не можахме да предоставим допълнителна помощ по този конкретен въпрос. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да попитате.

най-добри пожелания,

Ник

Уважаеми/уважаема Anniefurlong,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.