НачалоЖалбиSpinCity Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

SpinCity Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: NZ$7 000

SpinCity Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

3d 12h 23m 25s

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Нова Зеландия е изправен пред закриване на акаунт, след като спечели $7000 в Spin City Casino, въпреки предишно успешно теглене на $1000. След затварянето, казиното го обвинява, че има дублиран акаунт, което той отрича и отказва да позволи проверка или да предостави доказателства. Той търси помощ за възстановяване на средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Така че спечелих $7000 в SPIN CITY CASINO и обикновено отнема няколко дни за обработка и т.н

Изтеглих $1000 само месец преди тази ситуация, без никакви проблеми.


Сега, 2 дни след подаването на моето теглене, влизам и казвам, че акаунтът ви е затворен!!!!

Така че изпратих имейл до поддръжката и те ми отговориха, обвинявайки ме, че имам дублиран акаунт, което изобщо нямам, тогава им казах, че мога да докажа самоличност, плащане, къде живея и т.н.

Отказаха дори да ми дадат шанс или дори да ме помолят за проверка, че имам само 1 акаунт!!!


Те продължаваха да казват, че съжалявам, решението е окончателно затворените средства по сметката не могат да бъдат върнати, аз съм доста изкормен и фактът, че те дори не поискаха доказателство за нищо или ми позволиха да проверя с някакви документи, доказва, че просто не искаха да плащат ме вън изобщо!!!!

Те също отказаха да ми дадат каквото и да е доказателство за дублиран акаунт, който имам, като казаха, че „не сме длъжни да предоставяме нищо"


Мога да докажа, че имам само 1 акаунт, те току-що ме прекъснаха, без въпроси, не, нищо, просто за да не трябва да ми плащат !!!

Надяваме се, че можете да ми помогнете и да оправя това 😭 🙏 😭

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Anniefurlong,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinCity Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
  • Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
  • Има ли някой друг акаунт във вашето домакинство в това казино?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Хей Ник, благодаря за отговора 🙂

И така, за да отговоря на вашите въпроси по ред..


1) акаунтът ми не беше потвърден съгласно техните правила и условия, ако тегленето на над $2000 може да изисква потвърждение, но аз съм теглил само $1000 на месец преди тази ситуация, така че никога не са ме помолили да потвърдя, за съжаление, въпреки че им изпратих имейл с молба да потвърдя с $1000 за ускоряване на процеса.


2) Депозирах $100 с помощта на ваучер за paysafe и изисках 200% бонус за депозит, който заложих и стигнах до $7000.

Имам и имейла, който потвърждава депозита ми.


3) Да, съпругът ми имаше акаунт, който затвори след това и вилнее в техните сайтове за социални медии.


4) Последната комуникация, която имах с тях, беше на 16 октомври, когато ми изпратиха имейл със същото нещо, казвайки окончателно решение и т.н.!!

Направих тегленето си на 13 октомври и те затвориха акаунта ми на 15, така че в продължение на няколко дни напред-назад по имейл и изобщо не стигнах до никъде !!!

Забавната част от това, че очевидно не искат да ми изплатят и отказват да ми покажат, че имам дубликат или дори ми позволяват да докажа, че нямам е, че те все още ми изпращат промо имейли за моя акаунт, който са затворили !!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Хей Ник, някакви актуализации изобщо??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей Anniefurlong,

Бихте ли изяснили кой първоначално е създал акаунта в казиното – вие или съпругът ви? Освен това, акаунтът на вашия съпруг проверяван ли е някога от казиното?

И двамата някога влизали ли сте в акаунтите си от едно и също устройство? Моля, имайте предвид, че някои казина го считат за дублиран акаунт, ако два акаунта са достъпни от едно и също устройство или, в някои случаи, дори от същия IP адрес.

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравейте, не съм сигурен дали е потвърден, съжалявам, тъй като сега е закрил акаунта си хаха


И да, ние го правим, тъй като и двамата използваме едно и също устройство за нашите онлайн казина!!!

Разбирам, че може да го възприемат така, но с различни методи за депозит, различни имейли, различни методи за теглене е доста очевидно хаха


Сега те никога не направиха това, когато изтеглих $1000 месеца преди това.

Също така Mr Bet, който е другият им сайт, и двамата използваме едно и също устройство и т.н. и никога не сме имали проблеми с тегленията!!

От това, което проучих, не съм единственият, на когото са направили това!!

Добре, честно, ако имах дублиращи се акаунти, но поне ми позволете да се верифицирам, за да докажа, че нямам!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Скъпа Анифурлонг,

За съжаление, ако е използвано същото устройство, не можем да окажем допълнителна помощ по този въпрос. Моля, разберете, че за казиното е предизвикателство да провери дали един играч е създал няколко акаунта, използвайки различни данни и методи на плащане. Ето защо такива ситуации обикновено се третират като нарушение на условията на казиното по отношение на множество сметки.

Препоръчвам да се свържете с лицензиращите органи на казиното, тъй като те могат да разгледат вашия случай от по-широка перспектива, като се има предвид тяхната надзорна роля върху операциите на казиното.

Наистина съжалявам, че не можахме да предоставим допълнителна помощ по този конкретен въпрос. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да попитате.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:

Anniefurlong има 3d 12h 23m 25s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини