Играчът от Полша се сблъска с проблеми с процеса на проверка на самоличността в казиното. Въпреки че изпратиха ясни и четливи снимки на личната си карта, проверката беше многократно отхвърлена поради предполагаемо ниско качество, което им попречи да теглят средства. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че документите му най-накрая са приети и са получили своите печалби.
Уважаеми господине/госпожо,
Бих искал да съобщя за проблем с процеса на проверка на самоличността. Въпреки че изпрати ясни снимки на личната ми карта, казиното ги отхвърля поради „ниско качество".
Снимките са четливи и отговарят на изискванията, но проверката все още не е приета. В резултат на това не мога да изтегля средствата си.
Моля за вашата намеса и съдействие за разрешаване на този проблем.
Уважаеми tadeusz.nowakowski,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Дами и господа,
Бих искал да ви информирам, че проблемът с проверката на самоличността вече е решен. Най-накрая документите ми бяха приети и получих спечелените средства. Благодаря ви за помощта и намесата по този въпрос.
Уважаеми tadeusz.nowakowski,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
