Проверката на играча беше спряна от почти месец, когато играчът реши да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
На 5 март сложих 19 000 рубли за теглене. На 7 март са поискани документи. Изпратиха ги същия ден. Днес вече е 29 март, все още не са ги проверили. Позовават се, че имат голяма натовареност и може да се увеличат сроковете, но доколкото никой не знае.. По тяхната логика могат да проверяват документи за една година.
Здравейте 767bess767,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли уточнили защо визирате казиното? - Това е пълно име или връзка.
Кога за последен път казиното ви отговори? Препратихте ли им всички документи за проверка? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущия си баланс?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Подкрепете отговорите всеки ден. Казва, че имат голям товар.. По тяхната логика могат да проверяват документи колкото си искат. Изпратете всичко, от което се нуждаете, поддръжката го потвърди.
Здравейте 767bess767,
Бихте ли уточнили в кое казино имате този проблем? Линк би бил полезен.
За разбирането,
Ник
Здравей 767bess767 и благодаря за потвърждението на казиното. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Това е всичко?? минаха 3 дни. И отговорът
Здравейте, 767bess767,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на SpinCity Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино SpinCity,
Бихте ли изяснили ситуацията? Защо акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да направи играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Да, глупости, безполезно е, дори няма да отговорят
Уважаеми 767bess767,
За съжаление, ние не можем да принудим казиното да сътрудничи при разрешаването на оплакванията. Въпреки това ще продължа да се опитвам да се свържа с казиното и извън тази отворена тема.
Бихме искали да помолим екипа на SpinCity Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
За съжаление не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин как можете да опитате да получите печалбите си - препоръчвам ви да подадете жалба директно до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за жалба е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри Curaçao eGaming License в долната част отляво на уебсайта на казиното.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
