НачалоЖалбиSpinCity Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

SpinCity Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

SpinCity Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.8.2024 | Случаят е приключен : 11.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от България се сблъска с проблеми с преобразуването на реални пари в бонус пари от казиното, което предотврати тегленето. Въпреки избягването на бонуси, той несъзнателно получи кешбек по средата на играта, което доведе до класифицирането на печалбите му като бонус пари, предмет на изискванията за превъртане. Тази неочаквана промяна доведе до невъзможността му да изтегли средства, от които отчаяно се нуждаеше. Екипът по жалбите прегледа предоставените доказателства и заключи, че играчът е бил уведомен за бонуса за връщане на пари и тъй като той е избрал да играе с него, не може да бъде предложена помощ. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца

Имам много проблеми с този сайт и изманите стратегии ,условия/правила с преобръщането на "реални пари" с "бонус пари" ,които не можеш да изтеглиш . Забавянето на изплащания и верификация докато държи заявената сума в акаунта и случи ли се някава промяна в този баланс искането е отхвърлено. Но да речем че тази информация е вписана и ако не се възползваш (абсолютно съзнателно/стратегически за да избегнеш "бонус пари"имамната практика )от бонус офертите им и не копуваш нищо(абсолютно съзнателно/стратегически) от "магазина " който отново при по голяма печалба може да ти направи всички налични "реални пари" в "бонус пари"(почти сигурно изгубени докатоги превътиш),ако си запознат с условията на "кешбек" (който има същите негативни за играчите свойства да превръща баланса ви в "бонус пари") тогава можеш да избегнеш този казино капан.


Така си мислех аз. Но направих по-голяма сума реални пари 2000евро,като стриктно избягвам бонусите и подобни изброени отгоре. Но докато играя с суми от 3 до 7,50 евро на завъртане ,без изобщо да разбера ,те ми вмъкват някакъв "кешбек" във вторник като аз съм се запознал че кеш бек идва само в петък. Те абсолютно скрито ми вкарват определена сума (около 77 евро) кешбек с който аз в моето спокойствие ,знам че по никакъв начин немога да преобърна баланса си в "бонус пари " играя с по големи суми въртя бързо и спокойно и печеля по големи суми ,но голяма печалба с бонус пари е още по голямо развъртане за да си ги получиш обратно(х40) тоест ако направя печалба 250евро трябва да разиграя 10000евро.



На кратко ,сайта скишно докато аз съм в афект от емоцията ,посредата на игра ,загуби и печалби,но спокоен че няма как да си преобърна реалните пари. Те вкарват този кешбек като ми вдигат "нивото на лоялност",като казват че са ме уведомили с писмо в сайта ,но нито ми е излязло докато вартя слота, нито съм забелязъл 77евро промяна в баланса в предвид че той се сменя за секунди с стойности вариращи от 5 -505евро . Казвам го защото съпорта не може да повярва ,че няма начин да не забележа 77те евро докато съм в игра. Но работата е там че аз четох условията спрямо "кешбек" и пише че кешбек се получава в петък и никъде не пише че при вдигане на нивото автоматично ти налага този кешбек ,който разбрахме че не е никакъв позитив ами точно обратното.


След като се опитвам да изтегля останала сума след загуба която ми беше много нужна , аз неможех вече да я изтегля защото всичко е станало "бонус пари" без мое знание. Аз под афект и шок от неочакваното събитие първично тръгнах да изпълнявам условието само и само да изтегля нужната ми сума,която бях планувал. В паника че някой внезапно сменя условията с които аз съм се запознал и разучил с цел да избегна зануляване ,те най нагло ми откраднаха парите -дадоха ми някакви точки от комютърна игра и ми обесняват как не било измама 

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми pmihalev93,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Какво беше салдото по сметката ви, когато бонусът беше кредитиран?
  • Бихте ли споделили своята история на бонусите?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно кешбек бонуса? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца

Пратих отговор на имейла даден от вас.

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми pmihalev93, благодаря за информацията.

Прегледах правилата за връщане на пари ( https://spin.city/en/cashback ) и открих следното:

За да се класирате за връщане на пари, трябва да депозирате определена сума от петък до петък. Кешбекът се базира на залози, направени на игри на живо и слотове през седмицата и се кредитира във вашата сметка всеки петък в 6 UTC, което означава, че ще получите парите в този ден.

  • Бихте ли предоставили вашата история на бонусите?
  • Също така, можете ли да споделите известието, което казиното ви е изпратило, когато са кредитирани връщането на пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца

Изпратих исканите файлове на имейла ви

Публичен
Публичен
преди 3 месеца

Очаквах одговор от вас в рамките на тази седмица.

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми pmihalev93, след като внимателно прегледахме доказателствата, които изпратихте, съжаляваме да ви информираме, че тъй като бяхте уведомени за бонуса за връщане на парите и все пак решихте да играете с парите, ние не можем да ви помогнем. Трябва да се свържете с казиното, ако желаете да анулирате бонуса, преди да използвате парите.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини