Играчът от Полша беше разочарован от Spin City Casino за забавяне на теглене на 800 PLN с две седмици. Обслужването на клиенти непрекъснато избягваше въпроси и предоставяше празни обещания, което караше играча да обмисли правни действия. Проблемът беше разрешен след почти ежедневен контакт с отдела за обслужване на клиенти, въпреки че играчът отбеляза, че методът на обслужване изисква значително подобрение.
Уважаеми господине/госпожо,
Абсолютно ядосан съм на Spin City Casino и тяхната некомпетентност! Чакам теглене на 800 PLN в продължение на 2 седмици, а обслужването на клиенти продължава да избягва въпросите ми и да ме обвързва с празни обещания. Това е шега, а не професионално обслужване! Наистина ли трябва да подам жалба при вас, за да си върна парите? Ако не получа незабавно оттеглянето си, ще бъда принуден да предприема допълнителни правни действия и да предупредя другите за тази измама.
Уважаеми krzysztofnowicki,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми господа, проблемът с тегленето на 800 PLN беше решен, но изискваше почти ежедневен контакт с отдела за обслужване на клиенти. Въпреки че се радвам, че проблемът е решен, методът на обслужване изисква значително подобрение.
Уважаеми krzysztofnowicki,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
