Играчът от Норвегия изпита забавяне при тегленето на 12 000 NOK от казино, въпреки че е изпълнил всички стъпки за проверка. Казиното приписа забавянето на външен доставчик, но тегленето надхвърли крайния срок от 5 работни дни. Играчът потвърди, че е имал успешни тегления в миналото и че печалбите не са обвързани с активен бонус. В крайна сметка играчът получи плащането и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.
Здравейте, бих искал да подам жалба относно забавянето на моите 12 000 NOK теглене към моята сметка от вашето казино на 31 май. Въпреки че изпълних всички необходими стъпки за потвърждаване на акаунта си, все още не съм получил средствата в банковата си сметка. Многократно съм бил информиран, че забавянето не се дължи на казиното, а на външен доставчик. Това е изключително разочароващо, особено след като тегленето надхвърли посочения краен срок от 5 работни дни. Моля този проблем да бъде разрешен незабавно и средствата ми да бъдат преведени по банковата ми сметка възможно най-скоро.
Уважаеми Anas.Solheim,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас. Да, имах успешни тегления от казиното в миналото. Печалбите, които се опитах да изтегля сега, бяха получени без активен бонус. Що се отнася до моето теглене, то беше отменено поради проблем от страна на доставчика. Сега го изпратих отново. Досадно е, но пак ще изчакам. Ако можете да помогнете по някакъв начин, моля помогнете.
Ако проблемът ви продължава, бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Здравей Томас. Благодаря за последващите действия. Получих плащане от 1200 норвежки крони. Въпреки че изживяването беше неприятно, радвам се, че си получих парите. Не съм сигурен дали искам да продължа да играя в Spin city след това.
Уважаеми Anas.Solheim,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
