Играчът от Полша беше разочарован от едноседмичното забавяне на получаването на печалбата му. Въпреки преминаването на процеса на потвърждение, транзакцията му остава неуредена и обслужването на клиенти предлага използването на различен метод на плащане, което според него ще забави допълнително изплащането. Проблемът беше решен, когато играчът в крайна сметка получи парите след период на чакане. Екипът за жалби препоръча търпение и потвърди решението на жалбата.
Изключително съм ядосана и отчаяна! Вече повече от седмица казиното не ми изплаща печалбите. Преминах проверката, но транзакцията ми все още е означена като „чакаща". Обслужването на клиенти продължава да ме изпраща, като ми казва да използвам различен метод на плащане и да анулирам текущата транзакция. Това е скандално! Няма да го направя, защото само ще удължа цялата тема. Вместо да се радвам на печалбите си, губя време и губя търпение. Имам спешна нужда от помощ за възстановяване на парите ми!
Уважаеми Grzegorz.Czarnecki,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Парите ги получих, но ми костваха много нерви. за разбирането
Уважаеми Grzegorz.Czarnecki,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
