НачалоЖалбиSpinCity Casino - Оттеглянето на играча от Spin City се забавя.
SpinCity Casino - Оттеглянето на играча от Spin City се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
Can$1 000
SpinCity Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
19.6.2024
|
Решена : 8.7.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
The player from Canada had submitted a withdrawal request on June 6th, but it remained "In Process" despite previous verification. Support had instructed the player to accept a payment using a bank login and password, but no email or deposit was received. The player had received similar texts twice, and support was slow to respond. The issue was resolved after it was discovered that an incorrect email address caused the delay. The casino canceled the initial request and credited the funds back to the player's account. The player subsequently requested and received the full $1000 payment successfully.
Играчът от Канада беше подал заявка за теглене на 6 юни, но тя остана „В процес“ въпреки предишната проверка. Поддръжката беше инструктирала играча да приеме плащане, използвайки банково име и парола, но не беше получен имейл или депозит. Играчът беше получавал подобни текстове два пъти и поддръжката реагира бавно. Проблемът беше разрешен, след като беше открито, че неправилен имейл адрес е причинил забавянето. Казиното отмени първоначалната заявка и кредитира средствата обратно в сметката на играча. Впоследствие играчът поиска и получи пълното плащане от $1000 успешно.
Подаде заявка за теглене на 6 юни. (Проверени преди това). Тегленето е заседнало в „В процес". Свързах се с поддръжката, те поискаха моя имейл за оттегляне. Получих съобщение, че Spin City ми изпрати плащане, което да приема, като вляза в банковата си сметка и използвам предоставената парола. Получих също текст, който ми казва, че ще получа имейл от gidadat относно моя трансферен депозит и парола, която да използвам за приемане, и също така ме помоли да се регистрирам за автоматичен депозит. Вече имам автоматичен депозит. Не получих имейл или никакви депозити. Получих същото съобщение два пъти за няколко седмици
Поддръжката отне много време, за да отговори. Това определено изглежда като измама. Никога повече няма да използвам това казино.
Submitted a withdrawal request in June 6th. (Have been previously verified). Withdrawal is stuck in "In process". Contacted support, they request my withdrawal email. Received an text that Spin City sent me a payment to accept by logging into my bank account and use the password provided. I also got a text telling me I will receive an email from gidadat regarding my transfer deposit and given a password to use to accept, and it also requested me to sign up for autodeposit. I already have autodeposit. I did not receive any email or any deposits. I received those same text twice in a couple of weeks
Support has been taking a long time to reply. This definitely looks like a scam. I will never use this casino again.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Често ли използвате този метод на плащане за изпращане или приемане на пари? Получавате ли редовно подобни съобщения или това се случва за първи път? Горещо ви съветвам да не отваряте никакви подозрителни връзки, докато не потвърдите с вашия доставчик на плащания, че текстовете са безопасни. Опитахте ли да се свържете с вашия доставчик на плащания относно този проблем?
Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно текстовите съобщения?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Bluebird123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you often use this payment method for sending or accepting money? Do you receive texts like these regularly, or has this happened for the first time now? I strongly advise you not to open any suspicious links until you confirm with your payment provider that the texts are safe. Have you tried contacting your payment provider regarding this issue?
Have you communicated with the casino customer support about the text messages?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Моля, изпратете ми целия имейл разговор между вас и казиното, който може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Please forward me the whole email conversations between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Благодаря ви много, Bluebird123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Bluebird123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Тегленето на потребителя беше неуспешно поради неправилен имейл адрес, предоставен за изплащането. В момента транзакцията се обработва от доставчика и се изпълнява заявка за анулиране. Даваме приоритет на този въпрос и ще ви информираме, след като бъде разрешен.
Благодаря ви за търпението.
Dear Michal,
The user's withdrawal was unsuccessful due to an incorrect email address provided for the payout. The transaction is currently being processed by the provider, and a cancellation request is in progress. We are prioritizing this matter and will update you once it's resolved.
Spin City отмени тегленето и кредитира $1000 обратно в моя акаунт. Ако се опитам да изтегля сега, това ще ми позволи да изтегля само $600, като посоча сумата, която трябва да изпълня за залагане. .
Защо не мога да поискам пълната сума, която бях заседнал в обработка почти месец?
Spin City canceled the withdrawal and credited the $1000 back into my account. If I try to withdrawal now it will only allow me to withdrawal $600 stating the I need fulfill wagering amount. .
Why cannot request the full amount that I had stuck in processing for almost a month?
Наистина е странно, че има изискване за залагане на бонус. Ще помоля казиното да провери това, тъй като мисля, че това може да е просто грешка. Както и да е, защо сте посочили неправилен имейл адрес за изплащането? Това изглежда е основната причина за забавянето.
Уважаеми казино SpinCity,
Радвам се, че неуспешното теглене е изпратено обратно в акаунта на играча, но защо изглежда, че играчът трябва да изпълни някакъв бонус залог? Ако не греша, оспорваните средства вече бяха истински пари, така че се очакваше фондът да бъде истински пари и играчът да може да подаде друга заявка за теглене (като се гарантира, че цялата въведена информация ще бъде правилна) без допълнителни изисквания за залагане .
Dear Bluebird123,
It is indeed strange that there is a bonus wagering requirement I will ask the casino to check this as I think this might be just an error. Anyway, why have you provided an incorrect email address for the payout? This seems to be the main reason for the delay.
Dear SpinCity Casino,
I'm glad the unsuccessful withdrawal has been sent back to the player's account, but why does it seem the player needs to fulfill some bonus wagering? If I'm not mistaken, the disputed funds were already real money, so it was expected the fund would be real money and the player would be able to submit another withdrawal request (assuring all information entered will be correct) without any further wagering requirements.
Не знаех, че съм въвел неправилен имейл. Те не предоставят тази информация в историята на теглене. Не ми казаха, че съм въвел грешен имейл. Току що разбрах, като прочетох отговора им. Те ме помолиха да потвърдя имейла си на 17 юни, но оттогава не отговориха.
I was unaware that I entered an incorrect email. They don't provide that information in the withdrawal history. They did not tell me I entered a wrong email. I just found out by reading their reply. They asked me to verify my email on June 17th but did not respond since.
Успях да поискам теглене на $1000 днес с загуба на 9 цента, оставащи в акаунта ми. Правя екранна снимка на заявката, потвърждаваща моя имейл адрес. След като изпратите заявка, не можете да видите дали има грешка в адреса. Дано този път проработи.
I was able to request a withdrawal of $1000 today with forfeiting the 9 cents remaining in my account I screenshotes the request confirming my email address. Once you submit request you cannot see if there was an error in the address. Hopefully it works this time.
Страхотни новини, Bluebird123. Радвам се да чуя, че успешно сте получили средствата.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Great news, Bluebird123. I'm glad to hear that you successfully received the funds.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
.
