НачалоЖалбиSpinCity Casino - Оттеглянето на играча от Spin City се забавя.

SpinCity Casino - Оттеглянето на играча от Spin City се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: Can$1 000

SpinCity Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.6.2024 | Решена : 8.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Канада беше подал заявка за теглене на 6 юни, но тя остана „В процес“ въпреки предишната проверка. Поддръжката беше инструктирала играча да приеме плащане, използвайки банково име и парола, но не беше получен имейл или депозит. Играчът беше получавал подобни текстове два пъти и поддръжката реагира бавно. Проблемът беше разрешен, след като беше открито, че неправилен имейл адрес е причинил забавянето. Казиното отмени първоначалната заявка и кредитира средствата обратно в сметката на играча. Впоследствие играчът поиска и получи пълното плащане от $1000 успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Подаде заявка за теглене на 6 юни. (Проверени преди това). Тегленето е заседнало в „В процес". Свързах се с поддръжката, те поискаха моя имейл за оттегляне. Получих съобщение, че Spin City ми изпрати плащане, което да приема, като вляза в банковата си сметка и използвам предоставената парола. Получих също текст, който ми казва, че ще получа имейл от gidadat относно моя трансферен депозит и парола, която да използвам за приемане, и също така ме помоли да се регистрирам за автоматичен депозит. Вече имам автоматичен депозит. Не получих имейл или никакви депозити. Получих същото съобщение два пъти за няколко седмици

Поддръжката отне много време, за да отговори. Това определено изглежда като измама. Никога повече няма да използвам това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Bluebird123,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Често ли използвате този метод на плащане за изпращане или приемане на пари? Получавате ли редовно подобни съобщения или това се случва за първи път? Горещо ви съветвам да не отваряте никакви подозрителни връзки, докато не потвърдите с вашия доставчик на плащания, че текстовете са безопасни. Опитахте ли да се свържете с вашия доставчик на плащания относно този проблем?

Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно текстовите съобщения?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

да 30 май Успешно получих теглене и дълъг процес на проверка.


Често ли използвате този метод на плащане за изпращане или приемане на пари?

да Всеки път. Никога не съм имал проблем с други казина.

Получавате ли редовно подобни съобщения или това се случва за първи път?

Не, ще получа SMS, за да ме уведоми за депозит. Но никога не искайте от мен да настроя автоматичен депозит.

Опитахте ли да се свържете с вашия доставчик на плащания относно този проблем?

Нямаха информация, която да ми дадат.

Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно текстовите съобщения?

Да много пъти. Вижте прикачените файлове.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, изпратете ми целия имейл разговор между вас и казиното, който може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти. Препратих няколко имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Bluebird123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Bluebird123,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим SpinCity Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино SpinCity,

Можете ли да предоставите повече информация защо играчът не може да получи печалбите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Тегленето на потребителя беше неуспешно поради неправилен имейл адрес, предоставен за изплащането. В момента транзакцията се обработва от доставчика и се изпълнява заявка за анулиране. Даваме приоритет на този въпрос и ще ви информираме, след като бъде разрешен.


Благодаря ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Spin City отмени тегленето и кредитира $1000 обратно в моя акаунт. Ако се опитам да изтегля сега, това ще ми позволи да изтегля само $600, като посоча сумата, която трябва да изпълня за залагане. file .

Защо не мога да поискам пълната сума, която бях заседнал в обработка почти месец?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Bluebird123,

Наистина е странно, че има изискване за залагане на бонус. Ще помоля казиното да провери това, тъй като мисля, че това може да е просто грешка. Както и да е, защо сте посочили неправилен имейл адрес за изплащането? Това изглежда е основната причина за забавянето.


Уважаеми казино SpinCity,

Радвам се, че неуспешното теглене е изпратено обратно в акаунта на играча, но защо изглежда, че играчът трябва да изпълни някакъв бонус залог? Ако не греша, оспорваните средства вече бяха истински пари, така че се очакваше фондът да бъде истински пари и играчът да може да подаде друга заявка за теглене (като се гарантира, че цялата въведена информация ще бъде правилна) без допълнителни изисквания за залагане .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не знаех, че съм въвел неправилен имейл. Те не предоставят тази информация в историята на теглене. Не ми казаха, че съм въвел грешен имейл. Току що разбрах, като прочетох отговора им. Те ме помолиха да потвърдя имейла си на 17 юни, но оттогава не отговориха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Успях да поискам теглене на $1000 днес с загуба на 9 цента, оставащи в акаунта ми. Правя екранна снимка на заявката, потвърждаваща моя имейл адрес. След като изпратите заявка, не можете да видите дали има грешка в адреса. Дано този път проработи.

file



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Днес получих пълното плащане от $1000. Благодаря ти за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Страхотни новини, Bluebird123. Радвам се да чуя, че успешно сте получили средствата.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини