НачалоЖалбиSpinCity Casino - Изтеглянето се бави.

SpinCity Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: Can$2 000

SpinCity Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.8.2024 | Решена : 23.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното относно проблемите с проверката на играча, които бяха свързани с доказателството за адрес. След множество изпращания на документи, казиното прие правилното доказателство за адрес, което доведе до обработката на тегленето на $2000 на играча след 29-дневно чакане. Проблемът беше разрешен и играчът изрази благодарност за получената помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не мога да потвърдя акаунта си. Качих 3 банкови извлечения, сметката си за мобилен телефон Fido, сметката за данък върху имуществото, известие за оценка на личните данъци, данъчната ми декларация за 2023 г., всички трябва да бъдат отказани като доказателство за адрес. Изпратих имейл до поддръжката и предложих да кача извлечението от съвместната си банкова сметка в Royal Bank, ако това помогне, но те така и не отговориха. Притеснява ме, че вече имат цялата ми лична информация, включително социалноосигурителния ми номер. Отказаха банковото ми извлечение от Vancity, защото това е кредитен съюз. Отказаха ми сметката за мобилен телефон, защото трябва да е стационарен. Който има стационарен телефон. Данъчната ми оценка беше твърде стара. Ние подаваме данъци само веднъж годишно. Не съм имал толкова невъзможно време, опитвайки се да бъда потвърден. Моля, оценете отново оценката им за безопасност. Те имат всякакви смешни извинения да не верифицират акаунта ви, за да не можете да теглите. Казвам се Катарин, но също използвам Кати, не съм сигурен дали това е още една пречка за тях, въпреки че е законно да използвам и двете. Всъщност не знам защо отказват банковото ми извлечение от Simplii, мисля, че казаха, че не е пълното ми име. Така че, освен ако играчите не искат да инсталират стационарен телефон или да накарат банките си да сменят имената си с точното официално рождено име, те трябва да стоят далеч от това онлайн казино. Не плащам комунални услуги на мое име, може би трябва да започна. Честно казано, не мисля, че те проверяват документи, които някой предоставя, защото нямат намерение да разрешават тегления. Най-лошото стресиращо преживяване, отнемащо време. Моля, не публикувайте потребителското ми име, тъй като това е истинското ми име.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважеми Cat3000,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Здравейте Cat3000,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Поисках тегленето на 23 юли и прекарах дни в опити да потвърдя акаунта си. Всеки документ, който съм качил, беше отхвърлен като доказателство за моя адрес. Така че утре чакаме 14 дни. Не съм сигурен защо не верифицират акаунта ми и не освобождават средствата, но 13 дни по-късно и вече качените 8 или повече документа е не само разочароващо, но и изтощително и неприемливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Cat3000,

Казиното уточни ли какво не е наред с документите и защо се отхвърлят? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Това е едно и също съобщение през цялото време за неуспешна проверка на документа, трябва да е бот, защото няма смисъл. Тези съобщения се намират само в моя акаунт в Spin City. Споменава снимки, но качих pdf файлове, единствените снимки бяха на моята шофьорска книжка, които смятам, че бяха приети. В съобщенията се казва, че на имейла ми е изпратено подробно обяснение за отхвърлянето на молбата ми. Не получих нито едно от тези обяснения по имейл и също проверих папката си с нежелана поща. Мога да препратя екранните снимки на тези съобщения и екранните снимки на чат на живо и някои имейли, които изпратих до отдела за поддръжка на клиенти с техните отговори. Всъщност направих екранна снимка на всичко и мога и ще ви препратя цялата комуникация на вашия имейл. Съжалявам, има много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви Cat3000 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Cat3000,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми SpinCity Casino, каня ви да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, уточнете дали сте прегледали цялата документация от играча и дали нещо липсва, за да завършите верификацията на нейния акаунт.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Искахме да предоставим актуална информация за процеса на проверка за въпросния потребител. В момента потребителят е в процес на проверка и срещнахме проблем с доказателството за адрес. Потребителят настоява, че адресът, посочен в профила му, е правилен. Те обаче по невнимание са качили документ с грешен адрес.


На този етап не е необходимо да актуализирате адреса в техния профил. Очакваме допълнителни насоки от специализирания отдел относно процеса на проверка и документите, предоставени от потребителя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Получих ново съобщение във входящата кутия в моя акаунт в Spin City, че потвърждението на акаунта ми е отказано. Поисках чрез имейл до отдела за поддръжка на клиенти обяснения защо всичките ми документи са били отхвърлени. Живея на същия адрес повече от 30 години, но по някаква причина дори сметката ми за данък върху имотите не се приема. Не вярвам, че има повече смисъл да се опитвам да проверя акаунта си, знам, че съм бил измамен, това е много очевидно. Какво изтощително ужасно изживяване, със сигурност отнема забавлението и доверието от играта онлайн. Бавят от 23 юли, защото нямат намерение да ми позволят да изтегля средства. Чудя се как да процедирам за официално оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми SpinCity Casino, можете ли да посочите какви точно документи са били отхвърлени и защо? Моля, изпратете подкрепящите доказателства на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Благодаря ви, че се свързахте. В момента работим по вашата заявка. Понастоящем можем да ви информираме, че проблемът е свързан с доказателството за адрес, по-специално, че адресът в документите не съвпада с този, предоставен в акаунта ви.


Скоро ще ви предоставим по-подробна информация. Оценяваме вашето търпение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

По невнимание качих общо банково извлечение, което съдържа основния адрес на баща ми. Това беше последният ми опит (10-ти документ, който предоставих) да потвърдя акаунта си, защото в него е пълното ми име, но не разбрах, когато го качих, че това извлечение съдържа основния адрес на баща ми, а не неговия вторичен адрес, където живея на пълно работно време . Посъветвах Spin City, че това е грешка и да пренебрегне това общо банково извлечение. Бих искал да добавя, че преди това те приеха шофьорската ми книжка, която ясно показва адреса ми, но въпреки това ме обвиниха, че съм предоставил фалшив адрес. Това, което бих се радвал, е обяснение защо другите ми две банкови извлечения от две различни банки не са достатъчни, за да потвърдя адреса си. Или сметката ми за данък върху имуществото. Те също така трябва да приемат сметки за мобилни телефони, защото други онлайн казина го правят. Моите лични данъци за 2023 г. Известие за оценка не беше прието. Както казах, живея на този адрес повече от 30 години, но нито един от документите ми не е достатъчно добър, за да може Spin City да потвърди адреса ми. Те изобщо не са полезни и се съмнявам, че мога да намеря документи, които те ще одобрят, защото нека си признаем, че просто няма да го направят. Те също така не предоставят никакви подходящи обяснения, а само едни и същи съобщения, които не адресират проблеми или предоставят каквато и да е помощ. Те губят бизнес с нечестните си практики.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми SpinCity Casino, според играча вече са ви били предоставени няколко документа, като финансово банково извлечение на Simplii и банково извлечение на Vancity, сметка за данък върху собствеността, сметка за мобилен телефон Fido, документ за данъчна декларация и т.н. Можете ли да посочите защо тези документи бяха отхвърлени?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаема Наталия,


Играчът преди това е изпратил документ с неактуален адрес. Вече са предоставили доказателство за адрес (POA) с текущия адрес. В резултат на това документите са приети и плащането е обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за тази информация, SpinCity Casino.


Уважаеми Cat3000, можете ли да проверите дали състоянието на вашата заявка за теглене е променено на „обработено"? Надявам се скоро да получите плащането си. Моля, уведомете ме за всякакви актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, днес получих електронния превод на стойност $2000 от Spin City. Толкова съм благодарен за цялата ви помощ. Отне 29 дни! Ако Casino Guru не съществуваше, щях да се откажа. Толкова съм щастлив. Не мога да ти благодаря достатъчно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Cat3000,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини