Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът съобщи, че след множество напомняния на казиното, нейният акаунт в крайна сметка е бил деблокиран и проблемът е решен. Потвърдихме, че жалбата е маркирана като „решена“, след като играчът потвърди решението.
Здравейте Casino Guru, казвам се Jagoda O*** и бих искала да съобщя за проблем, който имам със Spin City Casino. Преди месец поисках да ми блокират акаунта, защото исках да си почина. Но сега бих искал да играя отново, защото има останали пари в сметката ми. Преди седмица подадох молба за деблокиране на акаунта ми, но до момента нищо не се е случило. Свързах се с обслужването на клиенти няколко пъти и всичко, което чувам, е „Моля, изчакайте". Това наистина ме дразни и тревожи, защото искам да си върна достъпа до средствата си и да продължа да играя. Моля, помогнете ми да разреша тази ситуация и бързо да деблокирате акаунта ми. Благодаря ви и се надявам на бърз отговор.
С най-добри пожелания, Ягода О***
Здравейте Casino Guru и Кристина, Беше дълго и досадно, трябваше да се свързвам с тях много пъти и да им напомням за моя случай. Отново и отново те казваха: "Моля, изчакайте." Но най-после днес акаунтът ми беше деблокиран. Поздрави, Ягода О***.
Благодаря ви за отговора, jagodaolszewska. Правилно ли разбирам, че можем да считаме този проблем за разрешен?
Здравейте Казино Гуру и Кристина. Прав си. Проблемът е решен.
С най-добри пожелания, Ягода О***
Уважаеми jagodaolszewska,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
