Играчът от Канада изпитва затруднения да изтегли печалбите си поради многократни заявки за проверка и промени в състоянието на акаунта. Въпреки предоставянето на всички поискани документи и създаването на онлайн портфейл по предложение на казиното, състоянието на акаунта й отново стана непотвърдено. Играчът не отговори на нашите въпроси, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
През юни депозирах $200 и спечелих $1800. След това подадох заявка за оттегляне на 26 юни. Ден-два по-късно поискаха документи за удостоверяване на самоличността ми. Така и направих. Няколко дни по-късно изпратиха още една молба за проверка на самоличността ми, тъй като документите ми не бяха наред. Така че направих това, след което няколко дни по-късно те поискаха да кача банкови извлечения и плащания на сметки и т.н. това е допълнително, отне ми повече от три седмици, за да потвърдя акаунта си и всеки път, когато поискаха потвърждение, аз се съобразих. и след това получих ОК, че съм потвърден, така че се опитах да направя тегленето, каза, че моята банка е отказала депозита, което е BS, защото отидох в моята банка и те казаха, че няма запис за депозит, който се опитва да бъде направен на моя сметка. След това открих акаунт в онлайн портфейл с Payz (един от предложените от тях портфейли) Потвърдих всичко (в рамките на половин час) и се опитах да изтегля отново. Изведнъж акаунтът ми отново е непроверен и сега трябва да премина през цялата бъркотия да проверя отново акаунта си, на който изпратих документа, потвърден преди това, тази сутрин. Събудих се с имейл, че акаунтът ми не може да бъде потвърден отново. Наистина чувствам, че това е несправедливо, тъй като спечелих тези пари честно и справедливо. Запазих всеки разговор и имам екранни снимки на целия си акаунт в spin city. Не знам как или кога ще получа парите си, но имам чувството, че това е сайт на измамници и сега те имат цялата ми лична информация.
Трябваше да прочета отзивите, преди дори да отида на този сайт, вероятно нямаше да го докосна с 10-футов прът. Те трябва да бъдат затворени, те са много непрофесионални и не трябва да бъдат повишени в Канада.
ПОМОГНЕ!!
Скъпа taniamarielong,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за негативния ви опит със SpinCity Casino. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Бихте ли посочили точно какви документи трябва да предоставите за допълнителна проверка?
Бихте ли препратили разговорите между вас и казиното на veronika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
