НачалоЖалбиSpinCity Casino - Играчът се бори с проверка за теглене.

SpinCity Casino - Играчът се бори с проверка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: Can$200

SpinCity Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.10.2023 | Случаят е приключен : 30.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Канада се опитваше да тегли средства в продължение на два месеца, но всеки опит за верифициране на сметката му беше отхвърлен. Играчът е предоставил множество документи за проверка на KYC, включително селфи с шофьорската си книжка и предна и задна снимка на същото. Въпреки това, онлайн казиното последователно отхвърляше тези документи, заявявайки, че не са достатъчно ясни. Играчът също беше съобщил, че оригиналната му банкова карта, която беше свързана с акаунта в казиното, е била открадната, а новата карта е с различен номер. От казиното бяха поискали селфи със старата карта или извлечение от нея, което играчът не можа да предостави поради кражбата. Въпреки няколко опита за разрешаване на проблема, играчът в крайна сметка беше загубил печалбите си и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се няколко пъти да изпратя моята проверка и всеки път ми беше отказано!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jjjsperling,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Някой от вашите документи одобрен ли е от казиното?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jjjsperling,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих моя егоист с моята шофьорска книжка и предна и задна снимка на моята шофьорска книжка. Банковата карта, която първоначално беше използвана, беше открадната, така че новата ми карта е с различен номер. Банковото ми извлечение не показва номера на тази карта. Изпратих новите снимки преди три седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уведомили ли сте казиното, че оригиналната ви карта е открадната? Имате ли в банковата си сметка запис на предишната си платежна карта? Важно е да информирате казиното за всички промени във вашите методи на плащане, тъй като отделът KYC трябва да потвърди, че сте законният собственик на всички методи на плащане, които използвате за правене на депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казват, че снимките не са ясни, но аз ги изпращам на телефона си, който изпраща снимки с висока разделителна способност. Не съм сигурен какво искат от мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че сайтът за онлайн хазарт Spin City е измама! Опитвам се да потвърдя акаунта си от 3 месеца и тази вечер направих депозит, който беше приет, но вторият депозит, който се опитах да направя, беше отказан, тъй като беше изпратен до Атина, Гърция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема с вашето потвърждение на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дори моята банка смята, че това е измама, тъй като парите отиват в Атина, Гърция!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви много, jjjsperling, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей, jjjsperling!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Потребителят е помолен да предостави следното:


  1. Висококачествено селфи с доказателство за самоличност (POI), осигуряващо пълна видимост на документа и четливост на информацията.
  2. Селфи с карта **0459 или извадка от тази карта.
  3. За съжаление потребителят не е изпратил нова информация до момента. Искането за допълнителна документация остава уместно и ние активно търсим съответствие от страна на потребителя.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Егоистичните снимки, които изпратих, са от моя телефон, който е HD. Какво друго мога да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

jjjsperling, бихте ли изпратили снимките на моя имейл: pavel.k@casino.guru , така че мога да се опитам да разбера защо не могат да бъдат приети?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jjjsperling,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих ти моите снимки. Spin City каза, че не приемат PDF файлове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Екип на SpinCity, бихте ли могли да изясните: кои документи по-специално са грешни и какви PDF документи не могат да бъдат приети?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Всички тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Със съжаление ви информираме, че документацията, подадена преди това от играча, включително предоставеното банково извлечение (BS), не отговаря на нашите изисквания за проверка.


За да завършите успешно процеса на проверка, любезно ви молим да предоставите следното:


Висококачествено селфи с доказателство за самоличност (POI): Осигурете пълна видимост на документа и четливост на информацията.


Селфи с карта, завършваща на 0459 или извлечение от картата: Включете съответната карта в ясно селфи или предоставете извлечение, което е лесно за четене.


Освен това забелязахме, че предоставеното банково извлечение не съдържа номера на банковата карта. За цялостен процес на проверка изискваме документация, която включва съответните данни за картата.


Първоначалното искане за допълнителна документация от 27.11 остава актуално.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Все още казвам, че това е измама! Те нямат проблем да ми вземат парите, но не ми позволяват да тегля! Това е нелепо!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

jjjsperling, проверката на самоличността е основен процес във всяко казино, така че трябва да бъде завършена, за да можете да изтеглите средства и за казиното да се увери, че не изпраща пари на непроверено лице, което може да използва тези средства с лоши намерения.

Моля, предоставете на казиното висококачествено селфи, според примера, който ви изпратих на имейла ви преди това, с добро осветление и насочена камера към вас, докато стоите прави. Освен това ще трябва да поискате банковото извлечение от банката и да ги помолите да споменат номера на вашата карта там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Нямам проблем да играя в онлайн казиното OLG! Това е чужда измама!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Мога да ви уверя, че в един момент ще трябва да преминете процеса на проверка и в OLG Casino. Моля, уведомете ме дали ще продължите да се опитвате да подадете подходящи документи. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Нямах проверка с OLG!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

jjjsperling, ще участваш ли в разрешаването на тази жалба или да я отхвърля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не знам какво друго да правя. Направих няколко снимки с телефона си. Никой не е приемлив и номерът на банковата карта е променен. Поисках електронен превод, така че няма значение към коя банка отива. При електронен превод мога да избера към коя банка искам да го преведа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре, нека опитаме още веднъж. Изпратете ми последната отхвърлена снимка и аз ще се опитам да ви преведа през процеса или да намеря някаква инструкция.

Също така, моля да поясните още веднъж, защо номерът на картата е сменен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Портфейлът ми беше откраднат и картите ми се използваха из целия град, така че трябваше да анулирам всичките си карти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

jjjsperling, има ли напредък с вашата проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Няма напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вашите снимки отново ли бяха отхвърлени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, всички мои снимки са отхвърлени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

SpinCity Casino, прав ли съм, че казвам, че играчът няма да може да премине процеса на проверка, без да предостави селфи с картата, която е открадната?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За сигурност предлагаме алтернатива на селфито с картата. Вместо това играчът може да предостави извлечение за конкретната карта. Това може да са записи за плащане за картата от неговата банкова сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, изиграх моите $200 и ги загубих всички, така че няма какво да тегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, jjjsperling!


Съжалявам да науча, че вашите печалби са били изиграни. За съжаление трябва да отхвърля жалбата. Ако имате някакви проблеми с казина в бъдеще, не се колебайте да се свържете отново с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!


Благодарим ви, jjjsperling и SpinCity Casino, за вашето сътрудничество и отделеното време!

Желая ти всичко най-хубаво!


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини