НачалоЖалбиSpinCity Casino - Играчът се бори с пълната проверка на акаунта.

SpinCity Casino - Играчът се бори с пълната проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 450 €

SpinCity Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.1.2023 | Решена : 30.1.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това казино (SpinCity) не изплаща въпреки множество заявки в онлайн чата на живо. Борба с проверката в продължение на месец. Качени правилните документи, които просто бяха отхвърлени без никаква причина. Това не е първата ми проверка в онлайн казино, верифицирал съм се успешно в 20 различни казина. Мога само да се съглася с другите отзиви, човекът, който се грижи за чата, никога не знае за текущото състояние или се държи глупаво. Много съмнителна процедура до измамата, защото не се извършва изплащане! Не играйте там!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Greyfairytayle,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Кои конкретно документи изглежда създават проблеми за казиното? Вашата заявка за теглене все още ли е висяща?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Благодаря за бързия отговор. Ясно ми е и съм наясно, че процесът може да отнеме няколко дни и е важен. Както вече споменах, този KYC процес не е нов за мен и успях да се верифицирам в много различни казина без никакви проблеми. Депозирах в Spin City чрез NETELLER и искам да тегля отново чрез NETELLER. Подадох следните документи на Spin City (вече 6 пъти !!!!) :


Селфи с паспорт в ръка

Извлечение (екранна снимка с URL) от NETELLER ВКЛЮЧИТЕЛНО ДЕПОЗИТНАТА ТРАНЗАКЦИЯ към Spin City


Всичко това беше отхвърлено без причина, чатът (ботът) се държи глупаво или не знае нищо за него, винаги получава само стандартни отговори.


Да, искането за теглене все още чака и не е обработено до момента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, Greyfairytayle.

Бихте ли посочили датите, на които сте поискали тегленето и кога точно сте подали документите за последен път?

Освен това, преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да споделите всяка подходяща комуникация между вас и казиното? Моля, препратете го на tomas@casino.gurux или го публикувайте тук. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


Благодаря за отговора, изпратих всички необходими документи и данни на посочения имейл адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за съобщението, Greyfairytayle.


Освен ако казиното изрично не го разреши, ние приемаме, че документите, които предоставяте за проверка, не трябва да бъдат изрязвани или редактирани и цялата информация трябва да е видима или четлива.

Ако все още не сте го направили, предлагам да предоставите на казиното нередактирани документи.

Моля, уведомете ме за резултата. Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


вече са качили отново транзакциите от Neteller в Spin City! Без никаква редакция от моя страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Друга важна информация: успях да се верифицирам в Mr.Bet без никакви проблеми - това казино има същия лиценз като SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам загрижеността ви.


Стандартите в други казина може да са различни за проверка на KYC. Ако документите бъдат отхвърлени, без да ви дадем никаква обосновка, ние ще се намесим.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление подновената проверка просто беше отхвърлена без да се посочва причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Greyfairytayle, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Greyfairytayle,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино SpinCity,


Бихте ли посочили защо акаунтът за теглене на играча все още не е потвърден?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,


Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Случаят тук може да бъде - акаунтът ми вече е потвърден и получих парите - благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Greyfairytayle,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини