Играчът от Австрия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Това казино (SpinCity) не изплаща въпреки множество заявки в онлайн чата на живо. Борба с проверката в продължение на месец. Качени правилните документи, които просто бяха отхвърлени без никаква причина. Това не е първата ми проверка в онлайн казино, верифицирал съм се успешно в 20 различни казина. Мога само да се съглася с другите отзиви, човекът, който се грижи за чата, никога не знае за текущото състояние или се държи глупаво. Много съмнителна процедура до измамата, защото не се извършва изплащане! Не играйте там!
Скъпи Greyfairytayle,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Кои конкретно документи изглежда създават проблеми за казиното? Вашата заявка за теглене все още ли е висяща?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря за бързия отговор. Ясно ми е и съм наясно, че процесът може да отнеме няколко дни и е важен. Както вече споменах, този KYC процес не е нов за мен и успях да се верифицирам в много различни казина без никакви проблеми. Депозирах в Spin City чрез NETELLER и искам да тегля отново чрез NETELLER. Подадох следните документи на Spin City (вече 6 пъти !!!!) :
Селфи с паспорт в ръка
Извлечение (екранна снимка с URL) от NETELLER ВКЛЮЧИТЕЛНО ДЕПОЗИТНАТА ТРАНЗАКЦИЯ към Spin City
Всичко това беше отхвърлено без причина, чатът (ботът) се държи глупаво или не знае нищо за него, винаги получава само стандартни отговори.
Да, искането за теглене все още чака и не е обработено до момента.
Напълно разбирам разочарованието ти, Greyfairytayle.
Бихте ли посочили датите, на които сте поискали тегленето и кога точно сте подали документите за последен път?
Освен това, преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да споделите всяка подходяща комуникация между вас и казиното? Моля, препратете го на tomas@casino.gurux или го публикувайте тук. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Скъпи Томас,
Благодаря за отговора, изпратих всички необходими документи и данни на посочения имейл адрес.
Благодаря за съобщението, Greyfairytayle.
Освен ако казиното изрично не го разреши, ние приемаме, че документите, които предоставяте за проверка, не трябва да бъдат изрязвани или редактирани и цялата информация трябва да е видима или четлива.
Ако все още не сте го направили, предлагам да предоставите на казиното нередактирани документи.
Моля, уведомете ме за резултата. Оценявам го!
Скъпи Томас,
вече са качили отново транзакциите от Neteller в Spin City! Без никаква редакция от моя страна.
Друга важна информация: успях да се верифицирам в Mr.Bet без никакви проблеми - това казино има същия лиценз като SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.)
Разбирам загрижеността ви.
Стандартите в други казина може да са различни за проверка на KYC. Ако документите бъдат отхвърлени, без да ви дадем никаква обосновка, ние ще се намесим.
За съжаление подновената проверка просто беше отхвърлена без да се посочва причина.
Благодаря ви много, Greyfairytayle, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Greyfairytayle,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино SpinCity,
Бихте ли посочили защо акаунтът за теглене на играча все още не е потвърден?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Случаят тук може да бъде - акаунтът ми вече е потвърден и получих парите - благодаря
Скъпи Greyfairytayle,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру