Играчът се бори да изтегли парите си поради текуща проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
SpinCity Casino - Играчът се бори да изтегли парите си.
Автоматичен превод:
Сума: 8 000 €
SpinCity Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Депозирах 1400 ЕВРО в казино "SPINCITY" и спечелих 8000 Евро. Без бонус.
Исках да верифицирам акаунта си сега. Потвърдих телефонния си номер, но не мога да потвърдя адреса си, а имейл адреса си.
Просто не получавам имейл от казиното...независимо дали е реклама, бюлетин или нещо друго. След като попитах моя доставчик, определено е казиното. Нямам спам филтри или нещо такова...
Сега се опитвам да помоля казиното за помощ, но просто не мога да получа истинска обратна връзка за проблема...
В момента не мога да изплатя нищо, докато пощата не е потвърдена... Бях предложил промяна на имейл адреса, но това беше отхвърлено..
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте teenagemutants808,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinCity Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
За съжаление дори не се стига до изискване на документи, тъй като не съм получил никакви имейли от казиното относно изплащане/проверка
тази сутрин пристигна първата поща от казиното: колкото и да е стандартно: че трябва да имам търпение и че отговорният отдел ще се погрижи за проблемите ми... чувам това в чата от дни
казиното отговаря на чата доста бързо, но моят проблем
1), че не мога да потвърдя имейла си и следователно не се инициира изплащане
2) изплащането предстои, но не се изискват документи
Знам, че понякога може да отнеме повече време, но никога не съм имал подобна ситуация...
малко съм безпомощен
Благодаря ти за усилията
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви teenagemutants808 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте teenagemutants808,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и бих искал да обърна внимание на факта, че KYC, както и AML е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим SpinCity Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SpinCity,
Можете ли да предоставите повече информация относно забавянето на проверката на играча? Ако имате някои неочаквани проблеми с изпращането на важна информация до „основния" имейл на играча, може ли това да бъде изпратено до алтернативен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
Акаунтът на Samujlo1988 беше проверен на 22 февруари 2023 г. Той успя да създаде заявки за теглене на 5000 EUR и заявките му бяха обработени успешно на 24.02.2023 г.
Неговият имейл адрес също беше потвърден.
При допълнителни въпроси относно тази жалба, не се колебайте да ги зададете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за отговора, екип на SpinCity Casino.
Скъпи teenagemutants808,
Можете ли да потвърдите дали сте получили успешно първото теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема teenagemutants808,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи teenagemutants808,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
