Играчът от Германия, който беше дългогодишен играч в SpinCity, се натъкна на забавяне на изплащането, което беше поискал на 19 януари 2024 г. Въпреки опитите му да разреши проблема, като отмени и поиска ново изплащане чрез различен метод, изплащането е останало в обработка 8 дни. След като играчът получи част от изплащането си, той реши да оттегли жалбата си. Бяхме отхвърлили жалбата по искане на играча.
Здравейте Гуру екип,
Играя в SpinCity от доста време и винаги съм бил доволен.
Изплащанията винаги се обработват в рамките на 1-4 дни.
Последното ми изплащане на 19 януари 2024 г. чрез Mifinity изглежда се сблъска с някои проблеми. Свързах се, за да попитам за състоянието на това изплащане.
Бях посъветван да анулирам изплащането и да поискам ново.
Поисках изплащане чрез Jeton и потвърдих акаунта си в Jeton още на следващия ден. Процесът на проверка също беше бързо завършен.
Но сега изплащането се обработва от 8 дни. Всеки път, когато попитам за това в чата на живо, просто се успокоявам, че се работи, но изглежда нищо не се случва.
За първи път ми се налага да минавам през нещо подобно.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Andreas0815,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте,
Получих част от плащането си.
Ще взема и останалите. :)
Искам да оттегля жалбата
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
