Играчът от Австрия изпитва постоянни забавяния в процеса на проверка в казиното, което също забавя процеса на теглене. Въпреки че три пъти са подали необходимите документи, те чакат парите си повече от седмица. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.
Това казино постоянно забавя проверката и следователно процеса на изплащане! Чакам парите си повече от седмица и вече три пъти изпратих документите!
Здравей dagmarfischer21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinCity Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, за първи път изпратих паспорта, селфито и документите за удостоверяване на Skrill понеделник или вторник миналата седмица. След около 2 дни всичко се върна в Skrill и Pass, въпреки че попитах центъра за клиенти, който ми писа, че вече е одобрено външно. След това изпратих всичко отново и получих същото в събота в рамките на около 2 дни. Писах отново на отдела за обслужване на клиенти вчера (неделя) и те казаха, че трябва да изчакам, докато приключи. От събота обаче нищо не е наред.
Току-що получих имейл, че документите отново са отхвърлени. Чист шик!
Можете ли да препратите имейла, получен от казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Здравей Ник,
Благодаря ви много за вашия ангажимент и съжалявам за късния ми отговор. Най-накрая щях да получа проверка в Spin City.
С Най-Добри Пожелания
Дагмар
Уважаеми dagmarfischer21,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
