НачалоЖалбиSpinCity Casino - Играчът е изправен пред непрекъснат проблем с проверката на акаунта.

SpinCity Casino - Играчът е изправен пред непрекъснат проблем с проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: $10 CLP

SpinCity Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.3.2024 | Случаят е приключен : 23.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Чили се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на близо четири месеца, като дори изпрати повторно документи, които вече бяха предоставени след актуализация на сайта на казиното. Въпреки усилията му, той не успя да потвърди сметката или да изтегли печалбите си и казиното не отговаряше на запитванията му. Играчът успя да намали печалбите си до 900 хиляди песо и казиното потвърди неговия документ за дигитален портфейл AstroPay. Въпреки това, казиното все още не изплати печалбите му. Играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, в резултат на което не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, играя в това казино от 4 месеца и почти през цялото време се опитвах да верифицирам акаунта си. Те поискаха документи, някои от които вече подадох, включително доказателство за пребиваване. Все още обаче показва, че акаунтът ми не е потвърден. След това, когато сайтът на казиното претърпя актуализация, те отново поискаха необходимите документи, но все още не успях да верифицирам акаунта си. Имах значителна сума пари за теглене, но не успях. Непрекъснато се опитвам да верифицирам акаунта си, но казиното не отговаря на нито едно от запитванията, които съм повдигнал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Paulina50,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Кои от вашите документи бяха приети и кои не?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте

1) 9 поискани документа, в които изпратих последния вчера, за да видя дали го проверяват.


2) на първо място документите бяха проверени: снимка на моя документ за самоличност, снимка на лицето ми, първият депозит, който направих през декември с mach сметката, банково извлечение на mach сметката, Astropay и Skil сметката, извлечение от моя Сметки в държавни банки, снимка на моята карта в държавни банки.


Документът, който не беше проверен, беше документът за пребиваване, тъй като изпратих документа в PDF формат и този документ се доставя от нотариалната кантора тук в Чили и това е документ, който се изисква, когато дадено лице трябва да съобщи къде законно пребивава .


3) да, сега с новата актуализация на играта документите се изискват във формат PDF или снимка, но в секцията, където трябва да се качват документите, не приема документи в PDF формат, той трябва да е под 20MB. И така, какво да правя, ако ми поискат документацията, която изискват, и ако не мога да ги кача в платформата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Paulina50,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, започнах да играя и намалих сумата на печалбите си до 900 хиляди песо, току-що приеха документа ми за дигитален портфейл astroPay, излиза като потвърдени документи, но все още не са направили депозита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Можете ли да споделите екранна снимка на вашата заявка за теглене?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Paulina50,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини