Играчът от Австрия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно нашите съобщения и запитвания.
здравейте имам
02/10/23 100 € депозирани чрез онлайн банкиране. Тези пари бяха удържани от сметката ми, но не и кредитирани. Изпратих всички разписки за депозита в чата на живо и се потвърждаваше отново и отново, че финансовият екип има много работа и се грижи за това.
Уважаеми Rali1994,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте разписката си за плащане. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Можете ли да ни кажете дали това беше първият ви депозит в това казино? Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Това беше първият ми депозит и да, според моята банка сумата е преведена на доставчика.
И казиното винаги отговаря с един и същ отговор. Трябва да съм търпелив, но е минал повече от месец.
Има ли официално изявление от банката, което бихме могли да използваме, когато се свързваме с казиното, моля? Ако да, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително.
Здравейте, разговорът беше директно с консултанта, така че забраната не е далеч от мен. Но екранното посещение на депозита също трябва да е достатъчно.
С Най-Добри Пожелания
Съжалявам, Rali1994, но ще ни трябва официално извлечение от банката, че средствата са достигнали до бенефициента. Благодаря много предварително.