Играч от Полша депозира 200 PLN в SpinCity, но сумата никога не е била кредитирана в баланса й в казиното. Въпреки връзката с отдела за поддръжка на клиенти, проблемът остана неразрешен, причинявайки разочарование. След нашия съвет депозитът в крайна сметка беше възстановен в нейната карта. Играчът реши да блокира акаунта си, за да избегне бъдещи усложнения. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Уважаеми Casino Guru Platform, бих искал да споделя моя негативен опит със Spin City. В понеделник, 22 май, направих депозит от 200 PLN, използвайки Blik. Парите веднага бяха приспаднати от сметката ми, но никога не се появиха в баланса ми в казиното и транзакцията все още е маркирана като „Нова" в историята. Веднага се свързах с поддръжката на клиенти и те ме увериха, че проблемът е препратен към съответния отдел. За съжаление сега е краят на седмицата и все още не съм получил никакъв отговор или моите 200 PLN обратно. Тази ситуация е абсолютно неприемлива и ми причинява много разочарование.
Любезно моля за вашето съдействие за възстановяване на парите ми и за предупреждаване на други потребители за подобни проблеми със Spin City.
Уважаема agrurieva,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаема г-жо Петронела
Бих искал да ви информирам, че след по-ранната ми жалба депозитът ми от 200 PLN най-накрая беше възстановен на картата ми. Въпреки че чакането беше по-дълго от очакваното, радвам се, че проблемът най-накрая беше разрешен.
Въпреки това реших да блокирам акаунта си в Spin City, за да избегна бъдещи усложнения и разочарование. Поисках от казиното да блокира завинаги акаунта ми.
Благодаря ви за помощта по този въпрос и се надявам, че опитът ми ще послужи като предупреждение за други потребители да избягват подобни проблеми в бъдеще.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, agrurieva, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
