Играч от Норвегия депозира 500 NOK в казиното, но сумата не беше кредитирана в сметката му. Въпреки многократните контакти с екипа за поддръжка на клиенти и следването на техните препоръки, проблемът остана неразрешен. Играчът беше загрижен за загубата на своя бонус за депозит. Проблемът в крайна сметка беше решен чрез кредитиране на депозита в баланса на играча и беше осигурен и бонус. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Бих искал да подам жалба относно депозит от 500 NOK, който направих в казиното, който не е кредитиран в баланса ми. След като възникна този проблем, се свързах с поддръжката на клиенти, но проблемът не беше решен. Следвайки препоръките на отдела за поддръжка на клиенти, се свързах с тях отново след 24 часа, но проблемът остана неразрешен. Бях информиран, че проблемът е препратен към съответния отдел и ме помолиха да изчакам. Все още чакам решение на тази ситуация. Загрижен съм, защото искам да получа бонуса за моя депозит.
Уважаеми Сигмундторгерсен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Проблемът беше решен, депозитът беше добавен към баланса и дори получих бонус върху него. Всичко е наред.
Уважаеми Сигмундторгерсен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
